Políticas de venta y aviso de privacidad

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp  612 127 1872, emite la presente Política Integral de Precios, Exhibición de Información Comercial, Promociones, Ofertas y Publicidad para Venta Física, aplicable a las operaciones presenciales de comercialización de productos realizadas en su establecimiento físico.

La identidad fiscal de la empresa se encuentra respaldada por la Constancia de Situación Fiscal en la que consta el Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, la denominación NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, su régimen de capital como Sociedad Anónima de Capital Variable, su estatus activo, su fecha de inicio de operaciones el 16 de diciembre de 2019, y el domicilio fiscal ubicado en M. Diéguez número 2150, Interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur. 

La presente política tiene por objeto establecer reglas claras, completas y verificables para la determinación, comunicación, exhibición, respeto y documentación de precios, así como para la emisión de promociones, ofertas, descuentos, publicidad, cotizaciones, anuncios, avisos, carteles, etiquetas, comunicaciones comerciales y cualquier otro medio mediante el cual NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. informe al consumidor las condiciones comerciales aplicables a los productos que ofrece en venta física.

I. Marco jurídico aplicable

La presente política se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, las Normas Oficiales Mexicanas que resulten aplicables a los productos comercializados y demás disposiciones jurídicas o administrativas procedentes.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que sus disposiciones son de orden público e interés social, que son irrenunciables, y que su objeto es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. 

La misma Ley establece como principio básico en las relaciones de consumo el derecho del consumidor a recibir información adecuada y clara sobre los productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen. 

Asimismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor define al proveedor como la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. En consecuencia, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. actúa como proveedor respecto de los productos que comercializa en su establecimiento físico. 

II. Objeto de la política

La presente política tiene como finalidad que NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. cuente con lineamientos internos y externos para garantizar que los precios, promociones, ofertas, descuentos, publicidad, anuncios, cotizaciones, etiquetas, avisos, comunicados, exhibidores y demás elementos de información comercial sean claros, veraces, comprobables, completos, visibles y congruentes con las condiciones efectivamente ofrecidas al consumidor.

Esta política será aplicable a toda información comercial difundida o puesta a disposición del consumidor en el establecimiento físico, mostrador, caja, anaqueles, vitrinas, etiquetas, listas de precios, cotizaciones impresas, cotizaciones electrónicas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, publicaciones digitales, sitio web, redes sociales, folletos, carteles, anuncios, promociones, descuentos, campañas, remates, liquidaciones o cualquier otro medio utilizado por la empresa para comunicar condiciones de venta física.

III. Principio general de información comercial

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá informar al consumidor, antes de la compra, las condiciones esenciales de los productos que comercializa, incluyendo, cuando corresponda, precio, marca, modelo, características técnicas, disponibilidad, restricciones, compatibilidad, accesorios incluidos, garantía, condiciones de entrega, costos adicionales, medios de pago, vigencia de promociones y cualquier otra condición relevante para la decisión de compra.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios que se hubieren ofrecido, obligado o convenido con el consumidor. 

En consecuencia, cualquier condición comunicada al consumidor por la empresa, ya sea de forma verbal, escrita, impresa, electrónica, visual o documental, deberá ser congruente con la información disponible en caja, sistema, cotización, factura, ticket, nota de venta, etiqueta, anuncio o comprobante correspondiente.

IV. Precio total al consumidor

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá informar al consumidor el precio total de los productos ofrecidos en tienda física de manera notoria, visible, clara y previa a la compra.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que el proveedor debe informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea al contado o a crédito. 

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor dispone que el proveedor puede acreditar el cumplimiento de la obligación de informar el monto total a pagar mediante documentos, anuncios, avisos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, así como mediante cualquier otra forma que, de manera clara, legible e indubitable, y en lugar visible, informe o exhiba al alcance del consumidor el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que desee adquirir o contratar. 

El mismo Reglamento define el precio total, costo total o monto total a pagar como el precio, costo o monto relativo a operaciones al contado o a crédito que incluya, según corresponda, impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación, incluyendo conceptos como administración y envío cuando resulten aplicables. 

V. Exhibición de precios en establecimiento físico

La empresa deberá procurar que los productos ofrecidos en tienda física cuenten con precio visible, etiqueta, lista de precios, código, anuncio, cotización, exhibidor, sistema de consulta o cualquier otro mecanismo que permita al consumidor conocer el monto total a pagar antes de realizar la compra.

La exhibición de precios podrá realizarse mediante etiquetas físicas, códigos de producto, letreros, listas impresas, pantallas, catálogos, cotizaciones, documentos, medios electrónicos, avisos visibles o cualquier otro mecanismo que cumpla con los requisitos de claridad, legibilidad, certeza y accesibilidad para el consumidor.

Cuando por la naturaleza del producto, por su forma de comercialización, por variación de inventario, por importación, por tipo de cambio, por actualización de fabricante o por tratarse de productos bajo pedido no sea posible exhibir precio individual permanente en cada producto, la empresa deberá contar con un medio razonable para informar el precio total al consumidor antes de que este confirme la operación.

Tratándose de productos técnicos, electrónicos, de navegación, refacciones, accesorios, equipos de comunicación, sensores, antenas, radares, GPS, pantallas, ecosondas, baterías, conectores, componentes eléctricos o mercancía especializada, el precio informado deberá distinguir, cuando corresponda, si incluye únicamente el producto o si también incluye accesorios, instalación, configuración, programación, envío, seguro, soporte, garantía extendida, refacciones adicionales o cualquier otro concepto.

VI. Moneda, impuestos y cargos adicionales

Los precios deberán informarse en moneda nacional cuando se dirijan al consumidor en territorio mexicano, salvo que exista una referencia complementaria en otra moneda y siempre que el monto total a pagar se informe con claridad y sin inducir a error.

Cuando un producto tenga precio de referencia en moneda extranjera por tratarse de mercancía importada, catálogo de fabricante, producto bajo pedido o equipo especializado, la empresa deberá informar al consumidor el monto a pagar en moneda nacional o el mecanismo claro de conversión aplicable antes de que el consumidor acepte la operación.

El precio informado al consumidor deberá incluir impuestos cuando estos sean parte del monto total a pagar. Cualquier cargo adicional por envío, seguro, instalación, configuración, diagnóstico, programación, empaque especial, entrega en punto distinto al establecimiento, pedido especial, importación, refacción complementaria, accesorio adicional o servicio conexo deberá informarse de manera previa, clara y separada cuando no esté incluido en el precio base del producto.

La empresa no deberá aplicar cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor o que no deriven de la operación correspondiente.

VII. Congruencia entre precio exhibido, precio cotizado y precio cobrado

El precio cobrado al consumidor deberá ser congruente con el precio exhibido, anunciado, cotizado, comunicado o aceptado en la operación correspondiente.

Cuando exista diferencia entre el precio indicado en etiqueta, anaquel, mostrador, cotización, anuncio, catálogo, sistema, publicación, comunicación o caja, el personal de la empresa deberá detener la conclusión de la operación hasta revisar el origen de la diferencia, la vigencia de la información, las condiciones informadas al consumidor, la disponibilidad del producto, la evidencia documental y el precio efectivamente ofrecido.

La empresa deberá documentar internamente cualquier incidencia de precio que pueda afectar al consumidor, incluyendo errores de sistema, etiquetas desactualizadas, promociones vencidas, cotizaciones expiradas, anuncios no retirados, diferencias por tipo de cambio, cambios de proveedor, variaciones de inventario o cualquier otra circunstancia relevante.

La revisión interna no deberá utilizarse para imponer al consumidor condiciones no informadas, negar injustificadamente una condición ofrecida o modificar unilateralmente una operación ya aceptada en perjuicio del consumidor, salvo que exista causa legal, documental y verificable que lo justifique.

VIII. Cotizaciones

Cuando la empresa emita cotizaciones al consumidor, estas deberán contener información suficiente para identificar al proveedor, el producto cotizado, marca, modelo, cantidad, precio, impuestos aplicables, cargos adicionales, vigencia, disponibilidad, condiciones de entrega, restricciones, forma de pago, garantía aplicable y cualquier otro elemento relevante para la operación.

La cotización deberá indicar expresamente si el precio se encuentra sujeto a disponibilidad, variación por tipo de cambio, confirmación de inventario, actualización del fabricante, costos de envío, importación, pedido especial o cualquier condición que pueda modificar el monto final.

Cuando la cotización tenga una vigencia determinada, esta deberá expresarse claramente. Si la cotización no tiene vigencia, la empresa deberá evitar que el consumidor interprete que el precio permanecerá indefinidamente disponible.

Cuando la cotización sea aceptada por el consumidor dentro de su vigencia y bajo las condiciones indicadas, la empresa deberá respetar las condiciones ofrecidas, salvo causa debidamente documentada, jurídicamente válida y comunicada oportunamente al consumidor.

IX. Productos bajo pedido, importación especial o disponibilidad limitada

Cuando el producto solicitado por el consumidor no se encuentre disponible para entrega inmediata en tienda física y deba pedirse a proveedor, importarse, apartarse, reservarse o gestionarse bajo condiciones especiales, la empresa deberá informar claramente dicha situación antes de recibir pago, anticipo o confirmación de compra.

La información deberá incluir, cuando corresponda, precio total, anticipo requerido, fecha estimada de llegada, disponibilidad sujeta a proveedor, posibles costos de envío, restricciones de cancelación, variación de precio por tipo de cambio, compatibilidad técnica, condiciones de garantía, posibilidad de devolución o improcedencia de devolución comercial por tratarse de producto especial.

Ninguna restricción derivada de productos bajo pedido, importación especial o solicitud específica del consumidor deberá presumirse si no fue informada previamente y documentada de forma verificable.

X. Promociones y ofertas

Para efectos de esta política, se entenderá por promoción cualquier práctica comercial mediante la cual la empresa ofrezca al público un incentivo adicional, producto complementario, descuento, paquete, beneficio, participación o condición especial vinculada a la adquisición de bienes o servicios.

La Ley Federal de Protección al Consumidor considera promociones las prácticas comerciales consistentes en ofrecer al público bienes o servicios con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio gratuito, a precio reducido o a un solo precio; con contenido adicional; con figuras o leyendas impresas distintas a las obligatorias; o con incentivos para participar en sorteos, concursos u otros eventos similares. También establece que por “oferta”, “barata”, “descuento”, “remate” o expresiones similares se entiende el ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento. 

Cuando NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. realice promociones u ofertas en tienda física, deberá informar claramente las condiciones, plazo de duración o volumen de bienes ofrecidos. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, si no se fija plazo ni volumen, se presume que la promoción u oferta es indefinida hasta que se haga del conocimiento público su revocación de modo suficiente y por los mismos medios de difusión. 

Toda promoción u oferta deberá contar con elementos documentales que permitan acreditar su contenido, vigencia, productos participantes, restricciones, precio normal, precio promocional, disponibilidad, medio de difusión y fecha de terminación.

XI. Condiciones y restricciones en promociones

Las promociones, descuentos, liquidaciones, remates, paquetes, beneficios u ofertas deberán indicar de manera clara y previa las condiciones aplicables.

Cuando una promoción esté limitada a determinados productos, marcas, modelos, inventario, fechas, formas de pago, unidades disponibles, sucursales, horarios, clientes, canales de venta, entregas inmediatas, compras mínimas, productos seleccionados o cualquier otra condición, dicha restricción deberá informarse de forma clara y no ambigua.

Las restricciones no podrán comunicarse de manera oculta, tardía, contradictoria o en forma que induzca a error al consumidor.

Cuando una promoción sea difundida por medios digitales, redes sociales, sitio web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal distinto al establecimiento físico, pero pueda ser exigida en tienda física, la empresa deberá asegurar que el personal de atención conozca las condiciones vigentes para evitar inconsistencias entre lo anunciado y lo aplicado.

XII. Cumplimiento de promociones y ofertas

Todo consumidor que reúna los requisitos de una promoción u oferta tendrá derecho a adquirir los productos correspondientes durante el plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, conforme a las condiciones informadas.

Si la empresa no cumple con una promoción u oferta ofrecida, deberá atender la reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones efectivamente difundidas.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, si el autor de una promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podrá optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato, y en todo caso tendrá derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofreció el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificación o compensación que corresponda. 

XIII. Publicidad e información comercial

Toda publicidad, anuncio, cartel, etiqueta, publicación, folleto, comunicación, descripción de producto, imagen, video, mensaje, catálogo, cotización, presentación o información comercial relativa a los productos ofrecidos por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difunda por cualquier medio o forma deberá ser veraz, comprobable, clara y estar exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. 

La misma Ley define como información o publicidad engañosa o abusiva aquella que refiere características o información relacionadas con algún bien, producto o servicio que, pudiendo o no ser verdadera, induce a error o confusión al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa en que se presenta. 

En consecuencia, la empresa deberá evitar publicidad que exagere capacidades técnicas, compatibilidad, alcance, rendimiento, disponibilidad, garantía, origen, certificaciones, resistencia, seguridad, desempeño, ahorro, instalación, durabilidad o beneficios de los productos sin contar con respaldo documental suficiente.

XIV. Publicidad de productos técnicos y de navegación

Tratándose de productos técnicos, electrónicos, de navegación, comunicación, medición, seguridad, accesorios eléctricos, sensores, antenas, radares, pantallas, ecosondas, GPS, radios, baterías, refacciones o componentes vinculados con embarcaciones, la empresa deberá procurar que la publicidad no genere expectativas incorrectas sobre compatibilidad, instalación, funcionamiento, alcance, cobertura, precisión, resistencia, impermeabilidad, durabilidad, garantía o uso recomendado.

Cuando la información comercial haga referencia a especificaciones técnicas del fabricante, certificaciones, compatibilidades, estándares, manuales, pruebas, capacidades, rangos de operación, potencia, voltaje, conectividad, mapas, software, actualizaciones, resistencia al agua, resistencia a corrosión o cualquier otra característica técnica, la empresa deberá contar con fuente documental razonable que permita acreditar la información proporcionada al consumidor.

Cuando existan restricciones de uso, instalación, compatibilidad, accesorios requeridos o condiciones ambientales relevantes, estas deberán informarse al consumidor antes de la compra cuando sean determinantes para el funcionamiento adecuado del producto.

XV. Avales, certificaciones, aprobaciones o recomendaciones

Cuando la empresa utilice en su publicidad o información comercial expresiones que indiquen que un producto ha sido avalado, aprobado, recomendado, certificado o respaldado por sociedades, asociaciones profesionales, organismos, fabricantes, instituciones o terceros especializados, deberá contar con documentación suficiente que soporte dicha afirmación.

La Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe incluir en información o publicidad leyendas que indiquen que un producto o servicio ha sido avalado, aprobado, recomendado o certificado por sociedades o asociaciones profesionales cuando estas carezcan de documentación apropiada que soporte con evidencia científica, objetiva y fehaciente las cualidades o propiedades del producto o servicio. 

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que el proveedor podrá acreditar la veracidad de la información a través de documentación emitida por organismos nacionales o internacionales de probada capacidad científica y técnica cuando no existan regulaciones específicas aplicables en territorio nacional. 

Cuando la documentación soporte provenga del extranjero y deba presentarse ante autoridad, deberá atenderse a los requisitos de forma, legalización, apostilla o traducción que resulten aplicables conforme al Reglamento y demás disposiciones procedentes. 

XVI. Publicidad comparativa

La empresa deberá evitar publicidad comparativa que pueda inducir a error o confusión al consumidor.

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor define publicidad comparativa como aquella que coteja, confronta o compara dos o más bienes, productos o servicios similares o idénticos entre sí, sean o no de una misma marca. 

Cuando la empresa utilice resultados de investigaciones, encuestas o monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor con fines publicitarios, deberá presentarlos completos al consumidor e indicar de manera visible, clara, veraz y comprobable el medio y la fecha de publicación. 

XVII. Productos importados

Cuando la empresa comercialice productos importados, deberá procurar que la información correspondiente cumpla con las obligaciones legales aplicables.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la información de productos importados expresará su lugar de origen y, en su caso, los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes, en los términos señalados por la propia Ley. 

Asimismo, la Ley establece que los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques, así como la publicidad respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, deberán expresarse en idioma español y su precio en moneda nacional, en términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida, sin perjuicio de que adicionalmente se expresen en otro idioma u otro sistema de medida. 

XVIII. Leyendas restrictivas

Cuando un producto tenga restricciones de uso, instalación, compatibilidad, garantía, devolución, disponibilidad, entrega, aplicación, operación, seguridad o cualquier otra limitación relevante, dicha restricción deberá informarse de manera clara, veraz y sin ambigüedades.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas que restrinjan o limiten el uso del bien o servicio deberán hacerse patentes en forma clara, veraz y sin ambigüedades. 

En consecuencia, no deberán utilizarse leyendas genéricas, confusas o insuficientes que impidan al consumidor conocer el alcance real de la restricción. Las restricciones deberán ubicarse en un lugar razonablemente visible o comunicarse de forma previa a la compra, especialmente cuando puedan influir en la decisión del consumidor.

XIX. Productos con deficiencia, usados, reconstruidos, abiertos o de exhibición

Cuando la empresa comercialice productos con alguna deficiencia, usados, reconstruidos, abiertos, de exhibición, reacondicionados, con empaque dañado, incompletos, con accesorios faltantes o con detalle, deberá advertir dicha circunstancia de manera precisa y clara al consumidor antes de la compra.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tal circunstancia al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes. 

La información deberá constar, según corresponda, en etiqueta, aviso, producto, empaque, nota de venta, ticket, factura, cotización o comprobante. La empresa deberá conservar evidencia de que el consumidor fue informado de la condición especial del producto.

XX. Información sobre garantías en publicidad y precio

Cuando la empresa utilice la palabra “garantía”, “garantizado” o cualquier expresión equivalente en etiquetas, anuncios, publicidad, cotizaciones, comunicaciones o información comercial, deberá indicar en qué consiste dicha garantía y la forma en que el consumidor puede hacerla efectiva.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente solo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas. 

La información sobre garantía deberá ser congruente con la política específica de cambios, devoluciones, reposiciones y garantías de la empresa, así como con la póliza, manual o condiciones del fabricante, importador o distribuidor correspondiente.

XXI. Productos potencialmente peligrosos o que requieren instructivo

Cuando la empresa comercialice productos que por sus características puedan implicar riesgos eléctricos, mecánicos, químicos, de instalación, operación, navegación, comunicación, conexión, configuración o seguridad, deberá procurar que el consumidor reciba información suficiente sobre el uso recomendado, advertencias, instructivos o manuales aplicables.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, tratándose de productos o servicios que conforme a disposiciones aplicables se consideren potencialmente peligrosos para el consumidor o lesivos para el medio ambiente, o cuando sea previsible su peligrosidad, el proveedor deberá incluir un instructivo que advierta sobre sus características nocivas y explique con claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de su uso, aplicación o destino fuera de los lineamientos recomendados. 

La información comercial y publicitaria de este tipo de productos deberá evitar afirmaciones que minimicen riesgos, omitan advertencias relevantes o sugieran usos distintos a los recomendados por el fabricante.

XXII. Prácticas comerciales abusivas relacionadas con precios e información

La empresa deberá abstenerse de realizar prácticas comerciales abusivas, engañosas, excesivas, arbitrarias o indebidas relacionadas con precios, publicidad, entrega de productos, comprobantes, promociones u ofertas.

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor considera prácticas comerciales abusivas, entre otras, la falta de exhibición de precios o tarifas en términos de la Ley, la falta de entrega de comprobantes de las operaciones realizadas, la negativa del proveedor de vender bienes, productos o servicios de consumo generalizado, la negativa de entregar al consumidor un bien o producto después de que este haya pagado por él, el cobro de cargos no autorizados por el consumidor o que no deriven del contrato correspondiente, y las demás conductas que violen derechos de los consumidores de manera engañosa, excesiva, arbitraria o indebida. 

En consecuencia, la empresa deberá conservar controles internos que permitan acreditar precios, promociones, comprobantes, entregas, condiciones de venta y atención de reclamaciones.

XXIII. Conservación de evidencia documental

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá conservar evidencia documental suficiente para acreditar la veracidad, vigencia y cumplimiento de sus precios, promociones, ofertas, publicidad y comunicaciones comerciales.

La evidencia documental podrá incluir, según corresponda, listas de precios, etiquetas, fotografías de anaqueles, fotografías de exhibidores, cotizaciones, anuncios, carteles, publicaciones digitales, capturas de pantalla, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, folletos, comprobantes, tickets, facturas, notas de venta, reglas de promoción, inventarios, autorizaciones internas, fichas técnicas, manuales, documentación de fabricantes, garantías, matrices de productos y cualquier otro documento que permita verificar la información proporcionada al consumidor.

La conservación de evidencia será especialmente importante en caso de promociones, descuentos, liquidaciones, remates, productos bajo pedido, precios sujetos a disponibilidad, productos importados, productos técnicos, garantías, productos abiertos, productos de exhibición o mercancía con condiciones especiales.

XXIV. Matriz interna de precios y productos

La empresa deberá procurar la existencia de una matriz interna o sistema de control que permita identificar los productos comercializados, su precio vigente, disponibilidad, familia de producto, marca, modelo, garantía, condiciones especiales, restricciones, necesidad de instalación, accesorios incluidos, manuales o instructivos aplicables y, en su caso, Normas Oficiales Mexicanas relacionadas.

Esta matriz o sistema deberá actualizarse cuando existan cambios de precio, promociones, productos descontinuados, nuevos productos, variaciones por proveedor, actualizaciones de fabricante, cambios de disponibilidad, incorporación de restricciones o modificación de garantías.

La matriz deberá elaborarse con base en información real del inventario, documentación del proveedor, documentación del fabricante, sistema de caja, sistema administrativo o cualquier otro medio verificable. No deberán incorporarse afirmaciones técnicas o comerciales que no cuenten con respaldo documental.

XXV. Atención de aclaraciones por precio, promoción o publicidad

Cuando un consumidor presente una aclaración relacionada con precio, promoción, oferta, descuento, publicidad, cotización, cargo adicional, diferencia en caja, disponibilidad o condiciones de venta, la empresa deberá registrar la solicitud y revisar la evidencia correspondiente.

La revisión deberá considerar el comprobante de compra, etiqueta, anuncio, cotización, publicación, fecha de vigencia, disponibilidad, producto adquirido, condiciones informadas, medio por el cual se difundió la información y cualquier documento relacionado con la operación.

La empresa deberá emitir una respuesta razonable y documentada, procurando que la solución sea compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, las condiciones efectivamente ofrecidas, la buena fe comercial y la protección de los derechos del consumidor.

XXVI. Canales de atención

El consumidor podrá presentar aclaraciones relacionadas con precios, promociones, ofertas, publicidad, cotizaciones, cargos adicionales, información comercial o condiciones de venta mediante los siguientes canales:

Domicilio: Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.Correo electrónico: info@navalsupply.com.mx.Teléfono y WhatsApp: 612 127 1872.Sitio web: https://www.navalsupply.com.mx/shop.

El horario oficial de atención del establecimiento físico deberá incorporarse una vez confirmado documentalmente por la empresa. Hasta en tanto no se confirme dicho horario, no deberá asentarse como dato definitivo en la presente política.

XXVII. Protección de datos personales en comunicaciones comerciales

Cuando la empresa utilice datos personales del consumidor para enviar publicidad, promociones, información comercial, cotizaciones, recordatorios, campañas o comunicaciones mercadotécnicas, deberá hacerlo conforme al aviso de privacidad aplicable y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares tiene por objeto proteger los datos personales en posesión de particulares, con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, garantizando la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas. 

Cuando el consumidor ejerza su derecho a no recibir publicidad o a oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias, la empresa deberá atender la solicitud conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable.

XXVIII. Verificación de PROFECO

La empresa deberá conservar la documentación necesaria para atender visitas, requerimientos o procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor relacionados con precios, publicidad, promociones, ofertas, comprobantes, información comercial, productos, garantías o prácticas comerciales.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la Procuraduría puede verificar el cumplimiento de la ley mediante visitas, requerimientos de información o documentación, monitoreos o cualquier otro medio, y que los proveedores, representantes o empleados están obligados a permitir al personal acreditado de la Procuraduría el acceso al lugar o lugares objeto de verificación y proporcionar la información o documentación requerida. 

En caso de requerimiento, la empresa deberá procurar presentar documentación trazable, vigente, completa y congruente con la información efectivamente proporcionada al consumidor.

XXIX. Interpretación conforme a derechos del consumidor

La presente política deberá interpretarse conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Ninguna disposición contenida en esta política, ticket, factura, comprobante, etiqueta, anuncio, cotización, promoción, aviso, publicación, comunicación, restricción o procedimiento interno podrá interpretarse en el sentido de limitar, reducir, renunciar o excluir derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

En caso de duda respecto de la interpretación de un precio, promoción, oferta, publicidad o condición comercial, la empresa deberá procurar una solución razonable, documentada, proporcional, verificable y compatible con la protección del consumidor, la buena fe comercial, la seguridad jurídica de la operación y la naturaleza técnica del producto comercializado.

XXX. Vigencia y modificaciones

La presente política será aplicable a partir de su aprobación interna por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. y podrá modificarse cuando existan reformas legales, criterios administrativos, actualizaciones normativas, cambios en precios, incorporación de nuevas familias de productos, actualización de inventario, modificación de canales de venta, nuevas promociones, ajustes operativos, cambios en garantías de fabricantes o mejora de procedimientos internos.

Toda modificación deberá conservar trazabilidad documental y ponerse a disposición del consumidor mediante medios razonables, especialmente cuando implique cambios relevantes en materia de precios, promociones, ofertas, publicidad, cotizaciones, cargos adicionales, garantías, comprobantes o canales de atención.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp  612 127 1872, emite la presente Política Integral de Cambios, Devoluciones, Reposiciones y Garantías para Venta Física, aplicable a las operaciones presenciales de compraventa de mercancías realizadas en su establecimiento físico.

La presente política tiene por objeto establecer las condiciones, procedimientos, derechos y obligaciones aplicables a los consumidores y a la empresa respecto de los cambios, devoluciones, reposiciones, reclamaciones y garantías de los productos adquiridos físicamente en el establecimiento de NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., bajo un esquema de información clara, trato equitativo, seguridad jurídica, respeto a las condiciones ofrecidas y cumplimiento de la normativa mexicana en materia de protección al consumidor.

La identidad fiscal de la empresa se encuentra respaldada por la Constancia de Situación Fiscal en la que consta el Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, la denominación NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, su régimen de capital como Sociedad Anónima de Capital Variable, su estatus activo y el domicilio fiscal ubicado en M. Diéguez número 2150, Interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur. 

I. Marco jurídico aplicable

La presente política se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a los productos comercializados y demás disposiciones jurídicas y administrativas que resulten procedentes.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que sus disposiciones son de orden público e interés social, que son irrenunciables, y que su objeto consiste en promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. 

Para efectos de dicha Ley, se considera proveedor a la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. En consecuencia, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. actúa como proveedor respecto de los bienes muebles que comercializa en su establecimiento físico. 

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor precisa que, cuando se haga referencia a productos, debe entenderse respecto de bienes muebles, supuesto que resulta aplicable a la mercancía comercializada por la empresa, consistente principalmente en electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios, componentes, refacciones, instrumentos y demás productos relacionados con embarcaciones de recreo, yates y pesca deportiva. 

II. Naturaleza de la política

La presente política regula exclusivamente las operaciones de venta física realizadas directamente en el establecimiento de NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sin perjuicio de que la empresa cuente con canales complementarios de información, atención, cotización, comunicación, comercialización, seguimiento o envío mediante medios electrónicos, telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico, sitio web o paquetería.

Cuando la operación se origine, perfeccione y documente presencialmente en el establecimiento físico, se considerará venta física, aun cuando posteriormente el producto sea entregado mediante paquetería, mensajería, transporte o cualquier otro medio de envío solicitado o aceptado por el consumidor.

Cuando la operación sea celebrada a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, se sujetará a las políticas específicas de comercio electrónico que, en su caso, tenga aprobadas la empresa. En ningún caso la existencia de canales digitales desnaturalizará las obligaciones aplicables a la venta física cuando la relación de consumo haya sido celebrada presencialmente en el establecimiento.

III. Principio general de información al consumidor

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá proporcionar al consumidor información clara, suficiente, veraz, comprobable y accesible respecto de los productos que comercializa, incluyendo, según corresponda, marca, modelo, características esenciales, especificaciones técnicas, compatibilidad, uso recomendado, condiciones de instalación, disponibilidad, restricciones, precio, garantía, medios de pago, condiciones de entrega y cualquier advertencia relevante para el uso adecuado y seguro del producto.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios que se hubieren ofrecido, obligado o convenido con el consumidor. 

Por la naturaleza técnica de los productos comercializados por la empresa, la información proporcionada al consumidor deberá procurar que la decisión de compra se realice con conocimiento suficiente sobre las características del producto, sus alcances, limitaciones, compatibilidad, condiciones de uso, instalación, garantía y restricciones. Esto será especialmente relevante en productos como electrónica marina, equipos de navegación, sensores, antenas, radares, GPS, pantallas, ecosondas, radios, instrumentos de medición, componentes eléctricos, baterías, conectores, accesorios técnicos y demás mercancías que puedan requerir instalación, configuración o compatibilidad específica.

IV. Comprobante de operación

En toda operación de venta física, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. entregará al consumidor el ticket, recibo, nota de venta, cotización, comprobante o factura que corresponda a la operación realizada y, en su caso, a la solicitud fiscal del consumidor.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, sin perjuicio de la legislación fiscal, el proveedor tiene obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada. 

El comprobante de operación deberá permitir identificar, cuando menos, la fecha de venta, producto adquirido, precio pagado, forma de pago, establecimiento, datos del proveedor y elementos suficientes para vincular la operación con cualquier aclaración, garantía, cambio, devolución, reposición o reclamación posterior.

Cuando el consumidor solicite factura, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios para su emisión. El tratamiento de dichos datos personales se realizará conforme al aviso de privacidad correspondiente y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual tiene por objeto regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales en posesión de particulares. 

V. Presentación del comprobante para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones o garantías

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución, reposición, garantía, aclaración o reclamación, el consumidor deberá presentar el ticket, factura, recibo, nota de venta o comprobante que permita identificar la operación correspondiente.

La presentación del comprobante resulta necesaria para verificar la existencia de la relación de consumo, la fecha de adquisición, el producto vendido, el precio pagado, la forma de pago y las condiciones bajo las cuales se realizó la operación.

En caso de que el consumidor no cuente con el comprobante físico, la empresa podrá revisar sus registros internos cuando existan elementos razonables que permitan identificar la operación. La revisión de registros internos no implica aceptación automática de la solicitud, sino únicamente la posibilidad de verificar si la operación puede ser acreditada por otros medios documentales o electrónicos disponibles.

VI. Clasificación de solicitudes

Para efectos de la presente política, las solicitudes relacionadas con productos adquiridos en tienda física se clasificarán de la siguiente manera:

a) Cambio comercial

Se entenderá por cambio comercial la sustitución voluntaria de un producto por otro, cuando el producto originalmente adquirido no presenta defecto legalmente reclamable, corresponde a lo solicitado, fue entregado correctamente y el consumidor solicita sustituirlo por razones de conveniencia, preferencia, compatibilidad, modelo, características o decisión personal.

b) Devolución comercial

Se entenderá por devolución comercial la aceptación voluntaria por parte de la empresa del retorno de un producto y, en su caso, la devolución del precio pagado, emisión de saldo a favor, nota de crédito o cualquier otra solución comercial, cuando no exista defecto legalmente reclamable y siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la empresa. Aunado a esto, cuando el origen de la devolución sea atribuible al consumidor deberá pagar el 5% sobre el total de la compra por los gastos administrativos derivados de la solicitud del producto, comisiones bancarias y de traslado, mismo que serán tomados en compensación al momento de la devolución.

c) Reposición

Se entenderá por reposición la sustitución de un producto por otro igual o equivalente cuando el bien entregado sea defectuoso, incompleto, distinto al adquirido, no corresponda a las características ofrecidas, presente menor cantidad, no cumpla con la calidad, marca, modelo o especificaciones informadas, o se actualice algún supuesto reconocido por la legislación de protección al consumidor.

d) Garantía

Se entenderá por garantía el derecho del consumidor a solicitar la atención de fallas, defectos o condiciones cubiertas conforme a la ley, la póliza respectiva, las condiciones del fabricante, importador, distribuidor o proveedor, y las restricciones válidamente informadas al momento de la adquisición.

VII. Cambios comerciales en venta física

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá aceptar cambios comerciales por cortesía cuando el consumidor solicite sustituir un producto adquirido en tienda física por otro producto disponible, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su revisión y eventual reincorporación a inventario, y siempre que la empresa haya ofrecido o autorizado dicha posibilidad conforme a sus políticas internas.

Para que proceda un cambio comercial, el consumidor deberá presentar el comprobante de compra y el producto deberá conservar, según corresponda, empaque original, etiquetas, accesorios, cables, piezas, manuales, instructivos, pólizas, número de serie visible, envolturas y demás elementos entregados al momento de la venta.

No procederá el cambio comercial cuando el producto presente uso, instalación, alteración, daño, manipulación, apertura no autorizada, conexión eléctrica, configuración irreversible, exposición a humedad, salinidad, corrosión, golpes, desgaste, falta de accesorios, pérdida de manuales, empaque destruido o cualquier circunstancia que impida verificar su estado original o reincorporarlo razonablemente a inventario.

Tratándose de electrónica marina, equipos de navegación, radares, GPS, pantallas, ecosondas, radios, sensores, antenas, baterías, componentes eléctricos, conectores, sistemas de comunicación o productos técnicos, la empresa podrá negar el cambio comercial cuando el producto haya sido energizado, instalado, programado, vinculado a otro equipo, montado en embarcación, expuesto a condiciones ambientales marinas o sometido a cualquier manipulación técnica que impida verificar su estado original.

VIII. Devoluciones comerciales en venta física

En operaciones de venta física, la devolución por simple cambio de opinión, arrepentimiento o decisión unilateral del consumidor no se entenderá como una obligación automática de la empresa, salvo que dicha posibilidad haya sido ofrecida expresamente por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. como parte de su política comercial o que se actualice algún supuesto legal que obligue a la devolución, reposición, reparación, bonificación o compensación.

Cuando la empresa acepte una devolución comercial, podrá realizar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, emitir saldo a favor, generar nota de crédito, autorizar el cambio por otro producto o establecer cualquier solución compatible con la operación realizada, siempre que ello se documente adecuadamente.

No procederán devoluciones comerciales cuando el producto haya sido usado, instalado, alterado, dañado, configurado, programado, abierto en condiciones que comprometan su integridad, manipulado técnicamente, expuesto a humedad, corrosión, salinidad, intemperie, variaciones eléctricas o condiciones propias de embarcaciones, o cuando se trate de productos bajo pedido, importaciones especiales, productos personalizados, productos solicitados específicamente para el consumidor, mercancía cortada a medida, consumibles, software, licencias digitales, productos eléctricos instalados o mercancía que por su naturaleza técnica no pueda reincorporarse a inventario.

La improcedencia de una devolución comercial no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente defecto, daño, falta de correspondencia con lo ofrecido, incumplimiento de garantía o cualquier otro supuesto reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

IX. Productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos a lo adquirido

Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto, distinto al adquirido, con menor cantidad, con especificaciones diferentes a las ofrecidas, o que no corresponda a la marca, modelo, calidad, medidas, características o condiciones informadas al momento de la venta, podrá presentar la reclamación correspondiente ante NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

La empresa deberá revisar el comprobante de compra, el producto objeto de reclamación, el estado físico del bien, sus accesorios, manuales, número de serie, empaque, condiciones de entrega, información proporcionada al consumidor, compatibilidad declarada y cualquier otro elemento necesario para determinar la procedencia de la solicitud.

Cuando se acredite que el producto entregado no corresponde a lo ofrecido, pactado o informado al consumidor, la empresa deberá atender la reclamación mediante la solución legal y comercial que corresponda, la cual podrá consistir, según el caso, en reposición, reparación, devolución, bonificación, compensación, gestión de garantía, entrega de accesorios faltantes o cualquier otra medida que restituya adecuadamente los derechos del consumidor.

X. Productos usados, reconstruidos, abiertos, de exhibición, reacondicionados o con detalle

Cuando NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. comercialice productos usados, reconstruidos, abiertos, de exhibición, reacondicionados, incompletos, con empaque dañado, con accesorios faltantes, con detalle estético, con deficiencia conocida o en condiciones especiales, deberá advertir dicha circunstancia de manera precisa y clara al consumidor antes de la compra.

La advertencia deberá hacerse constar, según corresponda, en el propio producto, etiqueta, envoltura, anaquel, nota de remisión, ticket, factura, comprobante, cotización o documento de venta.

XI. Productos bajo pedido, importación especial o solicitud específica

Cuando el consumidor solicite productos bajo pedido, importación especial, mercancía no disponible en inventario ordinario, productos con características específicas, configuraciones especiales, modelos determinados, equipos compatibles con información proporcionada por el consumidor o bienes solicitados especialmente para una embarcación determinada, la empresa deberá informar previamente las condiciones aplicables a dicha operación.

En estos casos, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá comunicar al consumidor, antes de confirmar la operación, el precio, anticipo requerido, disponibilidad, tiempo estimado de entrega, condiciones de envío, posibles restricciones de cancelación, supuestos de cambio o devolución y cualquier elemento relevante para que el consumidor manifieste su consentimiento de forma informada.

Cuando el producto haya sido adquirido especialmente para el consumidor, la devolución comercial podrá estar restringida, siempre que dicha restricción haya sido informada y aceptada previamente, y siempre que el producto entregado corresponda a lo solicitado, se encuentre completo, sea funcional y no presente defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, fabricante, importador o distribuidor.

XII. Garantía de productos

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá informar al consumidor, antes o al momento de la compra, si el producto cuenta con garantía, su plazo, alcance, condiciones, procedimiento para hacerla efectiva, restricciones aplicables y si la garantía será atendida directamente por la empresa, por el fabricante, importador, distribuidor, centro autorizado o tercero responsable.

Cuando se utilicen las expresiones “garantía”, “garantizado” o cualquier otra equivalente, deberá indicarse claramente en qué consiste la garantía y la forma en que el consumidor puede hacerla efectiva.

Los productos comercializados por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. contarán, como política operativa mínima de la empresa, con una garantía de noventa días, salvo que la ley, el fabricante, importador, distribuidor, póliza de garantía, manual o documentación del producto establezca un plazo mayor o condiciones más favorables al consumidor.

Cuando el fabricante, importador o distribuidor otorgue una garantía por plazo mayor a noventa días, dicha garantía podrá ser gestionada conforme a las condiciones, términos, centros de atención, procedimientos y restricciones establecidos por el responsable de dicha garantía, sin perjuicio de la atención que la empresa pueda brindar al consumidor para orientar o canalizar adecuadamente su solicitud.

XIII. Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el consumidor deberá presentar el ticket, factura, recibo o comprobante de compra; el producto objeto de reclamación; accesorios, cables, piezas, manuales, instructivos, pólizas, empaques o documentos que sean necesarios para su revisión; descripción de la falla; fecha aproximada en que fue detectada; evidencia disponible, en su caso; y datos de contacto para seguimiento; en un plazo no mayor al vencimiento de la garantía.

Tratándose de productos técnicos, electrónicos, eléctricos, de navegación, comunicación, medición o instalación especializada, la empresa podrá realizar o solicitar una revisión física, validación de número de serie, diagnóstico técnico, dictamen del fabricante, revisión de instalación, evaluación de condiciones de uso, verificación de humedad, golpes, corrosión, manipulación, conexión incorrecta, compatibilidad, modificación o cualquier otro elemento razonable para determinar si la falla está cubierta por la garantía aplicable.

La recepción del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía, sino el inicio del procedimiento de análisis correspondiente. La resolución deberá emitirse con base en la documentación presentada, estado físico del producto, condiciones de uso, diagnóstico técnico, garantía aplicable y disposiciones legales correspondientes.

XIV. Exclusiones razonables de garantía

Salvo que la ley, la póliza del fabricante o las condiciones comerciales aplicables establezcan algo más favorable al consumidor, la garantía podrá no proceder cuando el daño, falla o afectación derive de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, golpes, caídas, humedad, salinidad, corrosión, conexión eléctrica incorrecta, variación de voltaje, modificación del producto, apertura no autorizada, uso fuera de especificaciones del fabricante, incompatibilidad con equipos no informados por el consumidor, falta de mantenimiento, daño durante traslado imputable al consumidor, pérdida de accesorios, alteración de número de serie, eliminación de etiquetas, uso intensivo distinto al recomendado o cualquier causa imputable al consumidor o a terceros ajenos a la empresa.

Las exclusiones deberán interpretarse conforme a la naturaleza del producto, sus manuales, instructivos, advertencias, condiciones de uso, especificaciones técnicas y documentación de garantía. Ninguna exclusión podrá utilizarse para negar indebidamente derechos legales cuando el defecto sea atribuible al producto, al proveedor, al fabricante, al importador, al distribuidor o a la información proporcionada al consumidor.

XV. Procedimiento para cambios, devoluciones, reposiciones y garantías

El procedimiento aplicable será el siguiente:

El consumidor deberá presentar su solicitud en el establecimiento físico, por correo electrónico proporcionando los datos necesarios para identificar la operación y el producto correspondiente.

La empresa abrirá un registro interno de atención, en el que se hará constar la fecha de solicitud, nombre del consumidor, medio de contacto, producto, número de ticket o factura, motivo de la solicitud, estado físico del producto, documentación recibida y persona responsable de la atención.

La empresa clasificará la solicitud como cambio comercial, devolución comercial, reposición, producto defectuoso, garantía, aclaración, queja o cualquier otra categoría aplicable.

Cuando el producto requiera revisión técnica, diagnóstico, validación de número de serie, análisis de instalación, dictamen del fabricante o verificación especializada, la empresa informará al consumidor que la resolución dependerá del resultado de dicha revisión.

Una vez realizada la evaluación correspondiente, la empresa informará al consumidor la procedencia o improcedencia de la solicitud, así como la solución aplicable. Dicha solución podrá consistir en cambio, reparación, reposición, devolución, gestión de garantía, envío a fabricante, bonificación, compensación, entrega de accesorio faltante, aclaración documentada o cualquier otra medida compatible con la ley y con la naturaleza de la operación.

Toda resolución deberá documentarse y conservarse en expediente físico o digital.

XVI. Envíos derivados de venta física

Cuando una operación se celebre en tienda física, pero el producto sea enviado posteriormente al consumidor por paquetería, mensajería, transporte o cualquier otro medio de entrega, la empresa deberá conservar evidencia de la operación, comprobante de venta, guía de envío, domicilio proporcionado, fecha de salida, condiciones del empaque y medio de seguimiento.

Cuando el consumidor solicite una devolución, reposición o garantía que requiera envío del producto a la empresa, deberá empacar adecuadamente el producto, incluir accesorios, manuales, pólizas y documentos necesarios, y conservar la guía o comprobante de envío.

Si el producto enviado por el consumidor resulta dañado durante el transporte de retorno por embalaje inadecuado imputable al consumidor, la empresa deberá documentar dicha circunstancia y valorarla para determinar sus efectos sobre la procedencia de la devolución, reposición o garantía solicitada.

XVII. Productos potencialmente peligrosos, técnicos o de instalación especializada

Por la naturaleza de los productos comercializados por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., la empresa deberá procurar que los productos que puedan implicar riesgos eléctricos, mecánicos, químicos, de navegación, comunicación, instalación, configuración u operación cuenten, cuando corresponda, con instructivos, manuales, advertencias de uso, especificaciones técnicas y recomendaciones del fabricante.

XVIII. Bonificación o compensación

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a bonificación o compensación, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá atender el caso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la bonificación o compensación es el derecho del consumidor a recibir un pago extraordinario en los supuestos establecidos por la Ley, incluyendo aquellos relacionados con información, productos peligrosos, promociones, servicios, bienes y garantías. 

La procedencia de la bonificación o compensación deberá analizarse caso por caso, considerando la operación realizada, producto adquirido, causa de reclamación, documentación disponible, afectación al consumidor y disposiciones legales aplicables.

XIX. Canales de atención

El consumidor podrá presentar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reposiciones, garantías, quejas o aclaraciones mediante los siguientes canales:

Domicilio de atención: Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.Correo electrónico: info@navalsupply.com.mx.Teléfono y WhatsApp: 612 127 1872.Sitio web: https://www.navalsupply.com.mx/shop.

El horario de atención aplicable será el horario oficial del establecimiento físico que determine y comunique la empresa al consumidor mediante sus canales de atención, avisos visibles o documentos comerciales.

XX. Conservación de evidencia documental

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá conservar evidencia documental de las solicitudes de cambio, devolución, reposición, garantía, queja o aclaración, incluyendo, según corresponda, ticket, factura, recibo, comprobante, fotografías del producto, diagnóstico técnico, comunicación con el consumidor, guía de envío, dictamen del fabricante, resolución emitida, comprobante de reembolso, entrega de producto sustituto, nota de crédito, bonificación, compensación o cualquier otro documento que acredite la atención del caso.

La conservación de dicha evidencia será necesaria para control interno, trazabilidad de operaciones, atención de reclamaciones, conciliaciones, procedimientos administrativos, requerimientos o visitas de verificación de la Procuraduría Federal del Consumidor.

XXI. Protección de datos personales

Cuando la empresa recabe datos personales del consumidor con motivo de una solicitud de cambio, devolución, reposición, garantía, queja, aclaración, facturación, envío o soporte técnico, deberá tratarlos únicamente para las finalidades relacionadas con la operación y conforme al aviso de privacidad aplicable.

XXII. Interpretación conforme a derechos del consumidor

La presente política deberá interpretarse conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Ninguna disposición contenida en esta política, ticket, factura, comprobante, aviso, etiqueta, cotización, formato, leyenda, condición comercial o comunicación interna podrá interpretarse en el sentido de limitar, reducir o excluir derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

En caso de duda, la empresa deberá procurar una solución razonable, documentada, proporcional y compatible con la protección al consumidor, la buena fe comercial, la seguridad jurídica de la operación y la naturaleza técnica del producto comercializado.

XXIII. Vigencia y modificaciones

La presente política será aplicable a partir de su aprobación interna por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. y podrá modificarse cuando existan reformas legales, criterios administrativos, actualizaciones normativas, cambios en las políticas de fabricantes, incorporación de nuevas líneas de productos, modificación de garantías, ajustes operativos o mejora de los procedimientos internos de atención al consumidor.

Cualquier modificación deberá conservar trazabilidad documental y ponerse a disposición del consumidor mediante medios razonables, especialmente cuando implique cambios relevantes en materia de cambios, devoluciones, reposiciones, garantías, reclamaciones o canales de atención.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp 612 127 1872, emite la presente Política Integral de Venta Física, Información Comercial y Atención al Consumidor, aplicable a las operaciones presenciales de comercialización de mercancías realizadas en su establecimiento físico.

La identidad fiscal de la empresa se encuentra respaldada por la Constancia de Situación Fiscal en la que consta el Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, la denominación NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, su régimen de capital como Sociedad Anónima de Capital Variable, su estatus activo, su fecha de inicio de operaciones el 16 de diciembre de 2019, y el domicilio fiscal ubicado en M. Diéguez número 2150, Interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur.

La presente política tiene por objeto establecer las reglas generales bajo las cuales NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá realizar la venta física de productos, proporcionar información comercial, exhibir precios, entregar comprobantes, atender consultas, gestionar operaciones, canalizar aclaraciones y conservar evidencia documental, procurando que sus actos comerciales se desarrollen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, las Normas Oficiales Mexicanas que resulten aplicables y demás disposiciones jurídicas y administrativas procedentes.

I. Identidad del proveedor

Para efectos de la relación de consumo regulada por la presente política, el proveedor será NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana identificada fiscalmente con el RFC NSM191216MI2.

La empresa se identifica comercialmente como una empresa mexicana especializada en la venta de electrónica marina para yates, equipos, accesorios y asesoría experta para embarcaciones de recreo y pesca deportiva. Asimismo, conforme a la información proporcionada para la elaboración de la presente política, trabaja con marcas reconocidas del mercado, brinda atención personalizada, soporte técnico confiable y realiza envíos a todo el país.

El domicilio de atención informado para efectos de la presente política es Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México. Los medios de contacto proporcionados son el correo electrónico info@navalsupply.com.mx, el teléfono y WhatsApp 612 127 1872, y el sitio web https://www.navalsupply.com.mx/shop.

La empresa deberá procurar que su identidad como proveedor sea visible, clara y verificable para el consumidor en los medios de contacto, comprobantes, facturas, notas de venta, cotizaciones, políticas comerciales, avisos de privacidad, documentos de garantía, formatos de reclamación, comunicaciones comerciales y cualquier otro instrumento relacionado con la venta física de productos.

II. Marco jurídico aplicable

La presente política se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al tipo de mercancía comercializada y demás disposiciones jurídicas o administrativas que correspondan.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que sus disposiciones son de orden público e interés social, que son irrenunciables y que contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario. Asimismo, dicha ley tiene por objeto promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

La misma Ley define como proveedor a la persona física o moral que, habitual o periódicamente, ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. En consecuencia, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. actúa como proveedor respecto de los bienes muebles que ofrece y comercializa en su establecimiento físico.

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando se haga referencia a productos, se entenderá respecto de bienes muebles, supuesto aplicable a la mercancía objeto de la presente política.

El Código Civil Federal reconoce a las sociedades mercantiles como personas morales, establece que pueden ejercitar todos los derechos necesarios para realizar el objeto de su institución, y dispone que las personas morales obran y se obligan por medio de los órganos que las representan, sea por disposición de la ley o conforme a sus escrituras constitutivas y estatutos.

III. Naturaleza de la venta física regulada por esta política

La presente política regula las operaciones de venta física de mercancía realizadas por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. en su establecimiento mercantil, mediante atención presencial al consumidor.

Se entenderá por venta física aquella operación en la que el consumidor acude al establecimiento de la empresa, recibe información, selecciona o solicita un producto, realiza el pago o formaliza la compra en el punto físico de atención, y recibe el producto en tienda o acuerda su entrega posterior por medios de transporte, paquetería, mensajería o cualquier otro mecanismo logístico.

Cuando la operación se origine, acuerde y documente presencialmente en el establecimiento físico, conservará su naturaleza de venta física, aun cuando posteriormente el producto sea enviado a un domicilio, embarcación, marina, taller, oficina, bodega o punto de entrega indicado por el consumidor.

La existencia de canales complementarios de información o contacto, tales como teléfono, WhatsApp, correo electrónico, sitio web o catálogo digital, no desnaturalizará la operación física cuando la compra haya sido celebrada presencialmente en el establecimiento.

Cuando la operación sea celebrada íntegramente mediante medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, dicha operación deberá sujetarse a las políticas específicas de comercio electrónico que, en su caso, tenga aprobadas la empresa, sin perjuicio de que algunos principios generales de información, precio, comprobación, garantía, protección de datos personales y atención al consumidor resulten coincidentes.

IV. Objeto de la política

La presente política tiene por objeto establecer las reglas generales aplicables a la venta física de productos realizada por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., con la finalidad de que la empresa cuente con criterios documentados para informar adecuadamente al consumidor, respetar las condiciones ofrecidas, exhibir precios, entregar comprobantes, atender solicitudes, prevenir prácticas comerciales indebidas, conservar evidencia documental y acreditar cumplimiento frente a eventuales visitas, requerimientos, reclamaciones o procedimientos ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Esta política deberá servir como documento rector para el personal de ventas, atención al cliente, caja, administración, almacén, soporte técnico y cualquier área que intervenga en la comercialización física de mercancías, en la medida en que sus funciones se relacionen con consumidores, productos, precios, comprobantes, garantías, entregas, promociones, aclaraciones o reclamaciones.

V. Información comercial al consumidor

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá proporcionar al consumidor información clara, suficiente, veraz, comprobable y accesible respecto de los productos que comercializa en tienda física.

La información al consumidor deberá comprender, cuando corresponda según la naturaleza del producto, marca, modelo, características esenciales, especificaciones técnicas, compatibilidad, uso recomendado, condiciones de instalación, disponibilidad, precio, garantía, restricciones, advertencias de uso, condiciones de entrega, medios de pago aceptados y cualquier otro elemento necesario para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios que se hubieren ofrecido, obligado o convenido con el consumidor.

En atención a que la empresa comercializa productos relacionados con electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios y productos para embarcaciones de recreo y pesca deportiva, la información comercial deberá considerar la naturaleza técnica de dichos bienes. En consecuencia, cuando un producto requiera compatibilidad específica, instalación técnica, configuración, voltaje determinado, conectividad, accesorios adicionales, condiciones de uso o mantenimiento, la empresa deberá procurar que dicha información se ponga a disposición del consumidor de manera clara antes de la compra.

Cuando la recomendación de un producto dependa de información proporcionada por el consumidor, como tipo de embarcación, sistema eléctrico, equipo previamente instalado, marca, modelo, dimensiones, uso esperado, ubicación de instalación o condiciones técnicas, la empresa podrá solicitar dicha información para orientar adecuadamente al consumidor. La información proporcionada por el consumidor deberá utilizarse exclusivamente para la atención de la operación correspondiente, salvo que exista otra finalidad informada conforme al aviso de privacidad aplicable.

VI. Precio total, exhibición y respeto de precios

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá informar al consumidor, de manera clara, visible, previa y accesible, el precio total de los productos ofrecidos en tienda física.

Para efectos de la presente política, el precio total deberá comprender el monto completo que el consumidor deba pagar por la adquisición del producto o contratación del servicio correspondiente, incluyendo, cuando resulten aplicables, impuestos, comisiones, intereses, seguros, gastos de administración, costos de envío, cargos por entrega, instalación, configuración, accesorios, servicios complementarios y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional relacionado con la operación.

La empresa podrá cumplir con esta obligación mediante etiquetas, documentos, cotizaciones, anuncios, avisos, medios electrónicos, ópticos, digitales o cualquier otro mecanismo que permita informar o exhibir al consumidor, de forma clara, legible, indubitable y en lugar visible, el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que desee adquirir o contratar.

En consecuencia, deberá evitarse cualquier diferencia no aclarada entre el precio exhibido, anunciado, cotizado, comunicado o informado al consumidor y el precio cobrado al momento de realizar la operación. Cuando el personal advierta una diferencia entre el precio mostrado al consumidor y el precio reflejado en caja, sistema, cotización, ticket, factura, nota o comprobante, deberá suspender la conclusión de la operación hasta que el responsable interno revise la situación y determine la forma correcta de proceder, conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, la evidencia disponible y las condiciones efectivamente ofrecidas al cliente.

Cualquier cargo adicional por envío, instalación, configuración, entrega especial, seguro, pedido especial, traslado, accesorios adicionales, servicio complementario o cualquier otro concepto no incluido en el precio base del producto deberá informarse al consumidor antes de que acepte la operación. Dicho cargo deberá quedar debidamente documentado en la cotización, ticket, factura, nota, comprobante, correo electrónico, mensaje o comunicación correspondiente.

El personal de ventas, caja y atención al cliente deberá asegurarse de que el consumidor conozca el precio total antes de confirmar la compra o contratación. En caso de duda, discrepancia o falta de claridad sobre el precio aplicable, deberá canalizarse el caso al responsable interno antes de cobrar o concluir la operación.

VII. Ticket, factura y comprobantes de operación

En toda venta realizada en tienda física, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá entregar al consumidor el ticket, recibo, nota de venta, comprobante o factura que corresponda a la operación efectuada y, en su caso, a la solicitud fiscal realizada por el consumidor.

La empresa deberá mantener como práctica obligatoria la entrega de ticket y, cuando proceda, la emisión de la factura correspondiente, como parte de su cumplimiento documental en materia de protección al consumidor y de obligaciones fiscales aplicables.

Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal, toda operación deberá contar con un comprobante que permita identificar los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada. Dicho comprobante podrá entregarse en formato físico o, a elección del consumidor, mediante medios electrónicos, ópticos, digitales o cualquier otra tecnología disponible.

El comprobante deberá contener, cuando menos, la fecha de la operación, la descripción del producto adquirido o servicio contratado, el precio pagado, la forma de pago, la identificación del establecimiento, los datos del proveedor y cualquier referencia necesaria para efectos de aclaraciones, garantías, cambios, devoluciones, reposiciones o reclamaciones.

Cuando el consumidor solicite factura, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios para su emisión. La empresa deberá tratar dichos datos conforme al aviso de privacidad correspondiente y utilizarlos únicamente para las finalidades informadas al titular.

El personal de ventas, caja y atención al cliente deberá verificar que el consumidor reciba el comprobante correspondiente al concluir la operación. En caso de error, omisión o solicitud posterior de factura, el caso deberá canalizarse al área responsable para su atención conforme a los procedimientos internos y disposiciones aplicables.

VIII. Medios de pago

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá aceptar los medios de pago que tenga habilitados para sus operaciones físicas, siempre que sean lícitos y se informen adecuadamente al consumidor cuando exista alguna condición relevante para su uso.

Cuando el pago se realice mediante efectivo, tarjeta bancaria, transferencia electrónica u otro medio autorizado por la empresa, el personal deberá informar al consumidor cualquier condición indispensable para perfeccionar la operación, como validación de pago, confirmación de transferencia, autorización bancaria, acreditamiento del depósito, disponibilidad de producto o fecha estimada de entrega.

La empresa no deberá aplicar cargos, comisiones, penalizaciones, accesorios o conceptos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el consumidor o que no deriven de la operación correspondiente.

Cuando el consumidor solicite productos, entregas, servicios o gestiones adicionales que generen un costo extra, dicho costo deberá informarse previamente, de forma clara, antes de que el consumidor acepte continuar con la operación.

IX. Entrega de productos

La entrega de productos podrá realizarse directamente en el establecimiento físico o, cuando así se acuerde con el consumidor, mediante entrega posterior, paquetería, mensajería, transporte o cualquier otro medio logístico.

Cuando el producto se entregue en tienda física, el personal deberá procurar que el consumidor pueda verificar, en la medida razonable y conforme a la naturaleza del producto, que el bien corresponde a lo adquirido, que se encuentra completo y que se entrega con los accesorios, manuales, instructivos, pólizas o documentos que correspondan.

Cuando la entrega se realice posteriormente, la empresa deberá informar al consumidor, antes de concluir la operación, la disponibilidad del producto, fecha estimada de entrega, condiciones de envío, costos adicionales, domicilio o punto de entrega, datos requeridos para la logística y medio de comunicación para seguimiento.

Cuando el producto sea enviado por paquetería, mensajería o transporte, deberá conservarse evidencia de envío, guía, comprobante de entrega o documento equivalente que permita vincular el producto con la operación correspondiente.

X. Envíos nacionales derivados de venta física

La empresa ha informado que realiza envíos a todo el país. En consecuencia, cuando una venta se realice físicamente en establecimiento, pero el producto deba enviarse a un domicilio o punto de entrega fuera del establecimiento, dicha entrega deberá documentarse de manera suficiente.

La empresa deberá informar al consumidor, antes de confirmar la operación, si el envío tiene costo adicional, si requiere seguro, si depende de terceros transportistas, si existe fecha estimada de entrega, si hay restricciones de cobertura, si se requiere información adicional del destinatario y qué documento servirá como evidencia de entrega.

Cuando el envío sea realizado por un tercero, la empresa deberá conservar, cuando corresponda, guía de envío, comprobante de recepción, evidencia de entrega, fotografías de empaque o cualquier otro elemento que permita acreditar la salida y seguimiento del producto.

Las incidencias de entrega, extravío, daño en tránsito, entrega incompleta o rechazo del producto deberán documentarse internamente y atenderse conforme a la política específica de cambios, devoluciones, reposiciones y garantías, así como conforme a las condiciones del transportista, siempre que dichas condiciones no reduzcan derechos mínimos reconocidos al consumidor.

XI. Productos técnicos, asesoría comercial y soporte

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá proporcionar asesoría experta y soporte técnico confiable respecto de los productos que comercializa, conforme a la información proporcionada para la elaboración de esta política.

La asesoría comercial tendrá como finalidad orientar al consumidor sobre características, modelos, compatibilidad, disponibilidad, uso general, accesorios, garantías, condiciones de instalación o selección de productos. Cuando dicha asesoría se proporcione con base en información suministrada por el consumidor, la empresa deberá procurar que la información relevante quede documentada cuando resulte necesaria para justificar la recomendación del producto.

Cuando la empresa realice servicios de instalación, configuración, diagnóstico, reparación, mantenimiento, programación, revisión técnica u otros servicios adicionales a la venta del producto, dichos servicios deberán documentarse en instrumento, orden, cotización, ticket, factura o comprobante separado o suficientemente identificable, indicando alcance, costo, condiciones, plazo, garantía del servicio y cualquier restricción aplicable.

Cuando la empresa no preste directamente un servicio técnico específico y únicamente canalice, recomiende o sugiera intervención de fabricante, distribuidor, técnico, instalador o centro autorizado, deberá informar al consumidor el alcance real de su intervención para evitar confusión sobre quién es responsable del servicio técnico correspondiente.

XII. Publicidad, promociones y ofertas

Toda información, publicidad, promoción, descuento, oferta, remate, paquete, comunicación comercial, anuncio, cartel, etiqueta, publicación, folleto o mensaje utilizado por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá ser veraz, comprobable, clara, completa y no inducir, directa o indirectamente, a error o confusión al consumidor.

La empresa deberá abstenerse de utilizar información o publicidad que, por su contenido, presentación, omisión, exageración, ambigüedad, imprecisión o contexto, pueda generar una percepción incorrecta sobre las características, precio, disponibilidad, calidad, origen, garantía, beneficios, condiciones de venta o cualquier otro elemento relevante de los bienes, productos o servicios ofrecidos.

Toda promoción u oferta deberá indicar de manera clara y visible sus condiciones aplicables, vigencia, productos participantes, restricciones, disponibilidad, precio normal, precio promocional y, en su caso, el volumen de bienes incluidos. Cuando la promoción u oferta no señale plazo de duración o volumen disponible, deberá considerarse vigente hasta que su revocación se haga del conocimiento del público de manera suficiente y por los mismos medios de difusión utilizados para anunciarla.

En consecuencia, toda promoción difundida o aplicada en tienda física deberá contar con evidencia documental que permita acreditar, cuando menos, los productos participantes, vigencia, precio regular, precio promocional, restricciones, inventario o disponibilidad, medios de difusión, fecha de inicio, fecha de terminación y autorización interna correspondiente.

El personal de ventas, caja, administración y atención al cliente deberá respetar las condiciones ofrecidas al consumidor en la publicidad, promoción, cotización, etiqueta, anuncio o comunicación comercial correspondiente. En caso de duda, discrepancia o falta de claridad sobre una promoción u oferta, deberá suspenderse su aplicación hasta que el responsable interno revise la información disponible y determine la forma correcta de proceder conforme a la legislación aplicable y a la evidencia documental existente.

XIII. Garantías, cambios, devoluciones y reposiciones

Las garantías, cambios, devoluciones y reposiciones derivadas de operaciones de venta física deberán atenderse conforme a la política específica que para tal efecto emita NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., así como conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la póliza correspondiente, las condiciones del fabricante, importador o distribuidor, y demás disposiciones aplicables.

La presente política reconoce que la empresa debe informar al consumidor, antes o al momento de la venta, si el producto cuenta con garantía, el plazo aplicable, el alcance, condiciones, restricciones y procedimiento para hacerla efectiva.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier equivalente solo podrán emplearse cuando se indique en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.

Cuando un producto presente defecto, incumpla condiciones ofrecidas, sea distinto al adquirido, se entregue incompleto o actualice algún supuesto legal de reclamación, la empresa deberá atender el caso conforme al procedimiento documentado, evitando imponer cargas indebidas al consumidor y conservando evidencia de la atención brindada.

XIV. Productos usados, reconstruidos, abiertos, de exhibición o con detalle

Cuando NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. comercialice productos usados, reconstruidos, abiertos, de exhibición, reacondicionados, incompletos, con empaque dañado, con accesorios faltantes, con deficiencia conocida, con detalle estético o en condiciones especiales, deberá advertirlo de manera precisa y clara al consumidor antes de la compra.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara dicha circunstancia al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.

La advertencia deberá incorporarse, según corresponda, en el producto, etiqueta, anaquel, envoltura, nota de venta, ticket, factura, comprobante, cotización o documento comercial. Cuando el consumidor adquiera un producto bajo una condición especial previamente informada, dicha condición no podrá considerarse posteriormente como incumplimiento, salvo que exista defecto distinto, vicio oculto, falta de correspondencia con lo ofrecido o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

XV. Productos potencialmente peligrosos o que requieren instructivo

Por la naturaleza de la mercancía comercializada por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., incluyendo electrónica marina, equipos de navegación, accesorios técnicos, componentes eléctricos, instrumentos, equipos de comunicación, sensores, antenas, conectores, baterías, refacciones o productos relacionados con embarcaciones, la empresa deberá verificar que los productos cuenten, cuando corresponda, con instructivos, manuales, advertencias de uso, especificaciones técnicas y recomendaciones del fabricante.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, tratándose de productos o servicios que conforme a disposiciones aplicables se consideren potencialmente peligrosos para el consumidor o lesivos para el medio ambiente, o cuando sea previsible su peligrosidad, el proveedor deberá incluir un instructivo que advierta sobre sus características nocivas y explique con claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de su uso, aplicación o destino fuera de los lineamientos recomendados.

Cuando el producto requiera instalación técnica, conexión eléctrica, configuración, calibración, montaje, protección contra humedad, compatibilidad con otros equipos o uso conforme a manual, la empresa deberá procurar que dicha información se proporcione al consumidor mediante manual, instructivo, advertencia, ficha técnica, empaque, cotización, comunicación o documento aplicable.

XVI. Normas Oficiales Mexicanas e información comercial específica

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá identificar las Normas Oficiales Mexicanas que resulten aplicables a las familias de productos que comercializa, atendiendo a la naturaleza de cada mercancía.

La Ley Federal de Protección al Consumidor faculta a la Secretaría de Economía para expedir Normas Oficiales Mexicanas y normas mexicanas respecto de productos que deban expresar elementos, substancias, ingredientes, propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso, instructivos, advertencias, información obligatoria, garantías, sistemas y prácticas de comercialización, así como requisitos especiales para ostentar precios de venta al público.

En consecuencia, la empresa deberá elaborar y conservar una matriz de productos o familias de productos en la que se identifique, cuando corresponda, si la mercancía está sujeta a normas de información comercial, etiquetado, seguridad, eficiencia, advertencias, instructivos, garantías, idioma español, unidades de medida o cualquier otra obligación técnica o administrativa.

La matriz de NOM deberá elaborarse con base en el inventario real de productos comercializados por la empresa. No deberá presumirse la aplicación de una NOM específica sin verificar previamente la categoría, naturaleza, uso, composición, origen, características técnicas y forma de comercialización del producto.

XVII. Protección de datos personales en venta física

Cuando NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. recabe datos personales de consumidores en tienda física, deberá poner a disposición de los titulares el aviso de privacidad correspondiente.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares tiene por objeto la protección de los datos personales en posesión de particulares, con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, para garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

La misma ley define el aviso de privacidad como el documento a disposición de la persona titular de la información, de forma física, electrónica o en cualquier otro formato generado por el responsable, desde el momento en que se recaben sus datos personales, con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento.

En venta física, podrán recabarse datos personales para finalidades como facturación, emisión de comprobantes, contacto, cotización, entrega de productos, envío, garantías, cambios, devoluciones, soporte técnico, atención de reclamaciones, historial de compra o cumplimiento de obligaciones legales. Dichos datos deberán tratarse únicamente conforme a las finalidades informadas al consumidor y con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que correspondan.

El aviso de privacidad podrá ponerse a disposición del consumidor mediante documento impreso, aviso visible en mostrador, código QR, liga electrónica, formato de atención o cualquier otro medio que permita al titular conocer la identidad del responsable, finalidades del tratamiento, datos recabados, transferencias aplicables, mecanismos para ejercer derechos ARCO y medios para revocar el consentimiento cuando resulte procedente.

XVIII. Atención de quejas, reclamaciones y aclaraciones

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá contar con mecanismos claros para recibir y atender quejas, reclamaciones o aclaraciones de consumidores relacionadas con ventas físicas, productos, precios, comprobantes, facturas, garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, entregas, envíos, soporte técnico, información comercial, promociones o cualquier otra situación derivada de la relación de consumo.

Los canales de atención proporcionados para la elaboración de la presente política son los siguientes:

Domicilio: Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.Correo electrónico: info@navalsupply.com.mx.Teléfono y WhatsApp: 612 127 1872.Sitio web: https://www.navalsupply.com.mx/shop.

El horario oficial de atención del establecimiento físico deberá incorporarse una vez confirmado documentalmente por la empresa. Hasta en tanto no se confirme dicho horario, no deberá asentarse como dato definitivo en la presente política.

Toda queja, reclamación o aclaración deberá documentarse mediante registro interno que permita identificar fecha de recepción, consumidor, producto, operación, comprobante, motivo de la solicitud, área responsable, seguimiento, resolución y evidencia de cumplimiento.

XIX. Prohibición de prácticas comerciales abusivas o indebidas

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá evitar prácticas comerciales coercitivas, desleales, abusivas, discriminatorias o que impongan condiciones no informadas al consumidor.

La Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a los proveedores aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, así como cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. También prohíbe prestar servicios adicionales no solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, así como aplicar cargos sin previo consentimiento o que no deriven del contrato correspondiente.

Asimismo, salvo mandato judicial o disposición jurídica que exija el cumplimiento de algún requisito, el proveedor no podrá negar al consumidor la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios que tenga en existencia, ni condicionar la venta a la adquisición de otro producto o prestación de otro servicio.

En consecuencia, el personal de la empresa deberá abstenerse de condicionar ventas, imponer productos no solicitados, cobrar cargos no informados, negar injustificadamente productos disponibles, ocultar restricciones relevantes, modificar precios al momento del pago sin explicación documentada o realizar cualquier conducta que pueda afectar los derechos del consumidor.

XX. Verificación de PROFECO y conservación documental

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá conservar una carpeta documental física o digital que permita acreditar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección al consumidor.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la Procuraduría Federal del Consumidor puede verificar el cumplimiento de la ley mediante visitas, requerimientos de información o documentación, monitoreos o cualquier otro medio, y que los proveedores, representantes o empleados están obligados a permitir al personal acreditado de la Procuraduría el acceso al lugar o lugares objeto de verificación. La misma disposición prevé que los proveedores deben proporcionar la información o documentación requerida dentro del plazo legal.

El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor considera conductas o prácticas comerciales abusivas, entre otras, la falta de exhibición de precios o tarifas en términos de la ley, la falta de entrega de comprobantes de las operaciones realizadas, la negativa del proveedor de vender bienes, productos o servicios de consumo generalizado, y la negativa de entregar al consumidor un bien o producto después de que haya pagado por él.

La carpeta documental deberá contener, cuando menos y según disponibilidad documental, acta constitutiva, Constancia de Situación Fiscal, documento de representación legal vigente, licencia municipal de funcionamiento cuando corresponda, comprobante de domicilio del establecimiento, políticas de venta física, política de cambios, devoluciones, reposiciones y garantías, aviso de privacidad, formato de ticket o comprobante, evidencia de entrega de ticket y factura, matriz de productos sujetos a NOM, manuales o instructivos aplicables, promociones vigentes, evidencia de precios exhibidos, formatos de atención de reclamaciones, registros de quejas y documentación de garantías.

Cuando algún documento no se encuentre disponible al momento de integrar la carpeta, deberá identificarse expresamente como pendiente y no deberá presumirse su existencia.

XXI. Representación legal y atención de autoridades

La representación legal de NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. ante autoridades administrativas deberá acreditarse mediante acta constitutiva, poder notarial, póliza, escritura pública, acta de asamblea, instrumento corporativo o documento idóneo que contenga facultades suficientes y vigentes.

La empresa deberá designar internamente a la persona o área responsable de atender visitas, requerimientos, notificaciones, procedimientos, conciliaciones o comunicaciones relacionadas con la Procuraduría Federal del Consumidor. Dicha designación interna no sustituirá la acreditación formal de personalidad jurídica cuando la autoridad requiera comparecencia, firma, desahogo de información o intervención de representante legal.

En el expediente documental no deberá afirmarse que una persona cuenta con representación legal vigente si dicha facultad no se encuentra respaldada por documento corporativo o notarial idóneo.

XXII. Documentos pendientes de incorporación

Para efectos de control documental y trazabilidad, deberán incorporarse a la carpeta de cumplimiento de venta física los documentos que se encuentren disponibles y deberán identificarse como pendientes aquellos que aún no hayan sido proporcionados.

Con base en la información revisada, deberán confirmarse o incorporarse, en su caso, los siguientes elementos: documento vigente que acredite representación legal suficiente ante autoridades administrativas; licencia municipal de funcionamiento o documento local equivalente; horario oficial de atención del establecimiento físico; muestra de ticket, factura, nota de venta o comprobante; fotografías de fachada, mostrador, caja, anaqueles, exhibición de precios y avisos visibles; listado o matriz real de familias de productos; manuales, instructivos o pólizas de garantía de fabricantes; y procedimiento interno de soporte técnico, instalación o canalización con fabricantes, si la empresa presta o gestiona dichos servicios.

La falta de alguno de estos documentos no impide la emisión de la presente política, pero sí debe considerarse como pendiente para efectos de integración completa de la carpeta de cumplimiento.

XXIII. Interpretación conforme a derechos del consumidor

La presente política deberá interpretarse conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Ninguna disposición contenida en esta política, ticket, factura, comprobante, etiqueta, aviso, cotización, formato, comunicación, restricción, procedimiento interno o condición comercial podrá interpretarse en el sentido de limitar, reducir, renunciar o excluir derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

En caso de duda respecto de la aplicación de una condición comercial, la empresa deberá procurar una solución razonable, documentada, proporcional, verificable y compatible con la protección del consumidor, la buena fe comercial, la seguridad jurídica de la operación y la naturaleza técnica del producto comercializado.

XXIV. Vigencia y modificaciones

La presente política será aplicable a partir de su aprobación interna por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. y podrá modificarse cuando existan reformas legales, criterios administrativos, actualizaciones normativas, cambios en el inventario, incorporación de nuevas familias de productos, modificación de canales de venta, actualización de garantías de fabricantes, ajustes operativos o mejora de procedimientos internos.

Toda modificación deberá conservar trazabilidad documental y ponerse a disposición del consumidor mediante medios razonables, especialmente cuando implique cambios relevantes en materia de información comercial, precios, comprobantes, garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, atención de reclamaciones, protección de datos personales o canales de atención.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp 612 127 1872, emite el presente Aviso de Privacidad Integral para Clientes de Tienda Física, aplicable al tratamiento de datos personales que realice con motivo de sus operaciones presenciales de venta, atención, cotización, facturación, entrega, envío, garantía, cambios, devoluciones, reposiciones, soporte, aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con los productos que comercializa.

La identidad fiscal de la empresa se encuentra respaldada por la Constancia de Situación Fiscal en la que consta el Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, la denominación NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, su régimen de capital como Sociedad Anónima de Capital Variable, su estatus activo, su fecha de inicio de operaciones el 16 de diciembre de 2019, y el domicilio fiscal ubicado en M. Diéguez número 2150, Interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur. 

I. Identidad y domicilio del responsable

Para efectos del presente aviso, el responsable del tratamiento de datos personales es NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp 612 127 1872.

El presente aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual es de orden público y de observancia general en todo el territorio nacional, y tiene por objeto proteger los datos personales en posesión de particulares, regulando su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas. 

La Ley define el aviso de privacidad como el documento que debe ponerse a disposición de la persona titular de la información, en forma física, electrónica o en cualquier otro formato generado por el responsable, desde el momento en que se recaben sus datos personales, con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento de los mismos. 

II. Marco jurídico aplicable

El presente Aviso de Privacidad Integral para Clientes de Tienda Física se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones jurídicas y administrativas que resulten aplicables.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que los sujetos regulados son las personas físicas o morales de carácter privado que llevan a cabo el tratamiento de datos personales, y define el tratamiento como cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a datos personales, relacionadas con su obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición. 

Asimismo, dicha Ley establece que el responsable deberá observar los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad en el tratamiento de datos personales. 

III. Alcance del aviso

El presente aviso será aplicable a los datos personales que NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.recabe de clientes, prospectos, consumidores, representantes, contactos, solicitantes de cotización, destinatarios de productos, personas que soliciten factura, personas que soliciten garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, soporte técnico, aclaraciones, quejas o reclamaciones, siempre que dichos datos sean recabados con motivo de operaciones o gestiones relacionadas con la venta física en establecimiento.

Este aviso será aplicable a los datos recabados directamente en mostrador, caja, área de ventas, área de atención, formatos impresos, tickets, facturas, cotizaciones, órdenes de venta, solicitudes de garantía, solicitudes de devolución, registros de atención, comunicaciones por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, sitio web o cualquier otro medio utilizado por la empresa para dar seguimiento a una operación iniciada o atendida en tienda física.

Cuando el tratamiento corresponda exclusivamente a operaciones celebradas mediante comercio electrónico, uso del sitio web, cookies, tecnologías de rastreo, compras en línea o navegación digital, dicho tratamiento deberá sujetarse al aviso de privacidad y políticas específicas que la empresa emita para dichos medios, sin perjuicio de que puedan coincidir datos, finalidades o canales de atención.

IV. Datos personales que podrán ser tratados

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá recabar y tratar los datos personales que resulten necesarios para realizar operaciones de venta física, cotización, facturación, entrega, envío, garantía, soporte, atención o seguimiento comercial.

Los datos personales que podrán ser tratados, según la operación de que se trate, son los siguientes: nombre completo; denominación o razón social cuando el cliente actúe por cuenta de una persona moral; Registro Federal de Contribuyentes; domicilio fiscal; código postal fiscal; régimen fiscal; uso de CFDI; correo electrónico; número telefónico; número de WhatsApp; domicilio de entrega; datos de contacto del destinatario; información necesaria para facturación; información necesaria para entrega o envío; datos de identificación del producto adquirido; número de ticket, factura, nota de venta o comprobante; historial de compra relacionado con la operación; datos necesarios para garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, aclaraciones o reclamaciones; datos contenidos en comunicaciones comerciales; y datos que el propio titular proporcione para recibir asesoría, cotización, soporte o seguimiento.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares define los datos personales como cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. 

Los datos personales se recabarán en función de la operación específica y bajo el principio de proporcionalidad. En consecuencia, la empresa deberá procurar recabar únicamente aquellos datos que resulten necesarios, adecuados y pertinentes para cumplir con las finalidades informadas en el presente aviso.

V. Datos personales sensibles

De manera ordinaria, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. no requiere recabar datos personales sensibles para realizar ventas físicas de electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios o productos relacionados con embarcaciones de recreo y pesca deportiva.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares considera datos personales sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima de la persona titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para esta, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, aquellos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas o preferencia sexual. 

En caso de que por una situación excepcional se llegare a requerir algún dato personal sensible, la empresa deberá informar previamente al titular la finalidad específica del tratamiento y recabar el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable. Dicho supuesto no se presume y únicamente deberá documentarse cuando exista una necesidad real, legalmente justificada y vinculada con la operación correspondiente.

VI. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. serán tratados para las finalidades primarias que resulten necesarias para la existencia, mantenimiento, cumplimiento y seguimiento de la relación comercial o jurídica con el titular.

Las finalidades primarias serán las siguientes: identificar al cliente o consumidor; atender solicitudes de información; elaborar cotizaciones; confirmar disponibilidad de productos; realizar operaciones de compraventa; emitir tickets, recibos, notas de venta, comprobantes o facturas; procesar solicitudes de facturación; registrar pagos; coordinar entregas; gestionar envíos nacionales; contactar al consumidor para seguimiento de entrega; atender solicitudes de garantía; tramitar cambios, devoluciones, reposiciones o aclaraciones; brindar orientación comercial; proporcionar información relacionada con productos adquiridos; atender quejas o reclamaciones; conservar evidencia de operaciones; cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables y de protección al consumidor; integrar expedientes internos de atención; y responder requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente proceda.

Estas finalidades son necesarias para que la empresa pueda atender al consumidor, cumplir con la operación comercial, emitir documentación comprobatoria, gestionar garantías, cumplir obligaciones fiscales y conservar trazabilidad de la relación de consumo.

VII. Finalidades secundarias del tratamiento

Adicionalmente, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá tratar datos personales para finalidades secundarias relacionadas con mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, envío de información sobre productos, promociones, novedades, campañas, eventos, descuentos, recordatorios, comunicaciones comerciales, seguimiento de satisfacción o información relacionada con la oferta de productos de electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios y productos relacionados con embarcaciones.

Las finalidades secundarias no son indispensables para la existencia o cumplimiento de la relación comercial principal. Por ello, el titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para dichas finalidades, así como solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

La separación entre finalidades primarias y secundarias resulta relevante porque la Ley exige que el aviso de privacidad contenga las finalidades del tratamiento de datos personales, distinguiendo aquellas que requieren el consentimiento de la persona titular. 

VIII. Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias mediante solicitud dirigida a NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. al correo electrónico info@navalsupply.com.mx, o mediante escrito presentado en el domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y el medio por el cual desea recibir respuesta. La empresa deberá registrar la solicitud y adoptar las medidas razonables para limitar el uso o divulgación de los datos personales conforme a la finalidad indicada por el titular.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que el aviso de privacidad debe contener las opciones y medios que el responsable ofrezca a las personas titulares para limitar el uso o divulgación de sus datos personales. 

IX. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO, respecto de los datos personales tratados por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares define los derechos ARCO como los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales. 

El derecho de acceso permite al titular conocer qué datos personales tiene la empresa y las condiciones generales del tratamiento. El derecho de rectificación permite solicitar la corrección de datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados. El derecho de cancelación permite solicitar la eliminación o bloqueo de los datos personales cuando resulte procedente conforme a la ley. El derecho de oposición permite solicitar que los datos personales no sean tratados para finalidades específicas cuando exista causa legítima conforme a la normativa aplicable.

X. Procedimiento para ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento

Para ejercer derechos ARCO o revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, el titular deberá presentar solicitud por escrito en el domicilio de la empresa o enviarla al correo electrónico info@navalsupply.com.mx.

La solicitud deberá contener, cuando menos, nombre del titular; medio para comunicar la respuesta; documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la personalidad de su representante; descripción clara del derecho que desea ejercer; datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho correspondiente; y cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Cuando la solicitud sea presentada por representante, deberán acompañarse los documentos que acrediten la representación suficiente. Cuando la solicitud sea incompleta o no permita identificar al titular, la empresa podrá requerir la información necesaria para atenderla conforme al procedimiento legal aplicable.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que el aviso de privacidad debe contener los mecanismos, medios y procedimientos para ejercer los derechos ARCO. 

XI. Transferencias de datos personales

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá transferir datos personales únicamente cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades informadas en el presente aviso, cuando exista obligación legal, cuando sea requerido por autoridad competente o cuando la transferencia sea necesaria para la relación jurídica con el titular.

Las transferencias podrán realizarse, según corresponda, a autoridades fiscales, administrativas o judiciales cuando exista obligación legal; prestadores de servicios de facturación o contabilidad; asesores profesionales; empresas de mensajería, paquetería o transporte para entrega de productos; proveedores de servicios tecnológicos; proveedores de sistemas de facturación, administración o punto de venta; instituciones bancarias o procesadores de pago cuando sea necesario para la operación; fabricantes, importadores, distribuidores o centros autorizados cuando sea necesario gestionar garantías, diagnósticos, reparaciones, reposiciones o soporte; y terceros que intervengan en el cumplimiento de la relación comercial con el titular.

La Ley define la transferencia como toda comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio mexicano realizada a persona distinta de la titular, del responsable o de la persona encargada del tratamiento. 

Toda transferencia deberá limitarse a los datos estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente y deberá realizarse bajo medidas razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

XII. Personas encargadas del tratamiento

La empresa podrá permitir el tratamiento de datos personales por personas encargadas que actúen por cuenta de NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., cuando ello resulte necesario para operar sistemas de facturación, administración, punto de venta, almacenamiento, comunicación, mensajería, paquetería, contabilidad, soporte tecnológico, gestión de garantías o cualquier servicio necesario para cumplir las finalidades informadas.

La Ley define a la persona encargada como la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, trate datos personales por cuenta del responsable. 

Las personas encargadas deberán tratar los datos personales conforme a las instrucciones del responsable y únicamente para las finalidades autorizadas.

XIII. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su tratamiento, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, de protección al consumidor, garantías, reclamaciones, auditorías, verificaciones o responsabilidades derivadas de la relación comercial.

Una vez cumplidas las finalidades que dieron origen al tratamiento, y siempre que no exista obligación legal o causa justificada para su conservación, los datos personales deberán ser cancelados, bloqueados, suprimidos o tratados conforme a los procedimientos internos que correspondan.

La Ley contempla el bloqueo como la identificación y conservación de datos personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual correspondiente. 

XIV. Medidas de seguridad

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. deberá adoptar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

El responsable deberá observar los principios de protección de datos personales y adoptar las medidas necesarias y suficientes para su aplicación, así como garantizar que el aviso de privacidad dado a conocer a la persona titular sea respetado por él o por terceros con los que guarde alguna relación jurídica. 

Las medidas de seguridad podrán incluir, según corresponda, control de acceso a expedientes, resguardo de documentos físicos, restricción de acceso a sistemas administrativos, capacitación interna, contraseñas, control de correos electrónicos, limitación de acceso a información fiscal o de facturación, conservación ordenada de expedientes de garantía, protocolos de atención, destrucción segura de documentos y cualquier medida razonable conforme a la naturaleza de los datos tratados.

XV. Datos personales recabados para facturación

Cuando el titular solicite factura, la empresa podrá recabar los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante correspondiente, incluyendo nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y demás datos requeridos para la emisión fiscal aplicable.

Estos datos serán utilizados para emitir la factura solicitada, cumplir obligaciones fiscales, conservar registros contables, atender aclaraciones y responder requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente proceda.

El tratamiento de estos datos será considerado una finalidad primaria, al estar directamente relacionado con la operación comercial y con el cumplimiento de obligaciones fiscales.

XVI. Datos personales recabados para entregas y envíos

Cuando el consumidor solicite entrega o envío de productos, la empresa podrá recabar nombre del destinatario, teléfono, domicilio de entrega, referencias de ubicación, correo electrónico, número de guía, datos de contacto y cualquier información necesaria para coordinar la entrega del producto.

Estos datos podrán compartirse con empresas de mensajería, paquetería, transporte o logística únicamente para realizar la entrega, dar seguimiento al envío, atender incidencias de entrega o acreditar el cumplimiento de la operación.

Cuando el consumidor proporcione datos de un tercero destinatario, deberá contar con autorización o causa legítima para proporcionar dichos datos a la empresa, en la medida en que estos sean necesarios para la entrega solicitada.

XVII. Datos personales recabados para garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones

Cuando el titular solicite garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, aclaraciones, quejas o reclamaciones, la empresa podrá recabar datos de identificación, contacto, comprobantes de compra, datos del producto, número de serie, descripción de falla, fotografías, comunicaciones, historial de atención, guías de envío, diagnósticos, dictámenes y cualquier información necesaria para analizar, documentar y resolver la solicitud.

Estos datos podrán compartirse con fabricantes, importadores, distribuidores, centros autorizados, técnicos, transportistas o asesores profesionales cuando sea necesario para diagnosticar, reparar, reemplazar, gestionar garantía, documentar una devolución o cumplir con una obligación legal o comercial.

XVIII. Datos personales recabados para asesoría y soporte

Cuando el consumidor solicite asesoría o soporte relacionado con productos de electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios o productos vinculados con embarcaciones, la empresa podrá recabar datos de contacto e información técnica proporcionada por el propio consumidor, siempre que dicha información sea necesaria para orientar sobre productos, compatibilidad, disponibilidad, garantía, soporte o seguimiento.

La información técnica relacionada con embarcaciones, equipos instalados, modelos, dimensiones, compatibilidad, accesorios o uso esperado será utilizada únicamente para atender la solicitud del consumidor, elaborar cotizaciones, orientar sobre productos o dar seguimiento a la operación correspondiente.

XIX. Uso de medios electrónicos vinculados con atención de tienda física

La empresa podrá utilizar correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sitio web u otros medios electrónicos para dar seguimiento a operaciones originadas o atendidas en tienda física, incluyendo cotizaciones, confirmación de disponibilidad, seguimiento de envíos, emisión de facturas, atención de garantías, aclaraciones, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con la operación.

El uso de dichos medios no implica, por sí mismo, que la operación sea comercio electrónico, cuando la venta haya sido celebrada presencialmente en el establecimiento físico. No obstante, los datos personales tratados por esos medios deberán protegerse conforme al presente aviso y a la legislación aplicable.

Cuando el titular utilice el sitio web o tienda en línea de la empresa, el tratamiento de datos derivado de navegación, cookies, tecnologías de rastreo o compras en línea podrá sujetarse a los avisos y políticas específicas del sitio web.

XX. Cambios al aviso de privacidad

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá modificar el presente aviso de privacidad cuando existan cambios legales, administrativos, operativos, comerciales, tecnológicos, fiscales, de protección al consumidor, de tratamiento de datos, de canales de atención, de finalidades o de terceros que intervengan en el tratamiento.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que el aviso de privacidad debe contener el procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a las personas titulares los cambios al aviso de privacidad. 

Cualquier modificación al presente aviso podrá darse a conocer mediante aviso visible en el establecimiento físico, publicación en el sitio web, comunicación electrónica, código QR, documento impreso o cualquier medio razonable que permita al titular conocer la versión vigente.

XXI. Puesta a disposición del aviso de privacidad

El presente aviso deberá ponerse a disposición de los titulares antes o al momento de recabar sus datos personales.

Cuando los datos personales sean obtenidos personalmente a través de formatos impresos, la Ley establece que el aviso de privacidad deberá darse a conocer en ese momento, salvo que se hubiera facilitado con anterioridad. Cuando los datos sean obtenidos por medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o cualquier otra tecnología, deberá proporcionarse en modalidad simplificada, con la información mínima correspondiente y señalando dónde podrá consultarse el aviso integral. 

En tienda física, el aviso podrá ponerse a disposición mediante formato impreso, aviso visible en mostrador, código QR, liga electrónica, documento entregado al cliente, referencia en formatos de atención, referencia en cotizaciones o cualquier otro mecanismo que permita al titular conocer la información aplicable al tratamiento de sus datos personales.

XXII. Medio de contacto para privacidad

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso o divulgación de datos personales, modificaciones al aviso o solicitudes relacionadas con privacidad, el titular podrá contactar a NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. a través de los siguientes medios:

Domicilio: Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.Correo electrónico: info@navalsupply.com.mx.Teléfono y WhatsApp: 612 127 1872.

XXIII. Interpretación del aviso

El presente aviso deberá interpretarse conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición del presente aviso deberá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o excluir derechos que correspondan al titular conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

XXIV. Vigencia

El presente Aviso de Privacidad Integral para Clientes de Tienda Física será aplicable a partir de su aprobación y puesta a disposición por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., y permanecerá vigente mientras la empresa realice tratamiento de datos personales relacionado con operaciones de venta física, atención al cliente, facturación, cotización, entrega, envío, garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, soporte, quejas, aclaraciones o reclamaciones.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp  612 127 1872, emite el presente Aviso de Privacidad Simplificado para Clientes de Tienda Física, aplicable al tratamiento de datos personales que realice con motivo de operaciones presenciales de venta, cotización, facturación, entrega, envío, garantía, cambio, devolución, reposición, soporte, aclaración, queja o reclamación.

La identidad fiscal de la empresa se encuentra respaldada por la Constancia de Situación Fiscal en la que consta el Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, la denominación NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, su régimen de capital como Sociedad Anónima de Capital Variable, su estatus activo, su fecha de inicio de operaciones el 16 de diciembre de 2019, y el domicilio fiscal ubicado en M. Diéguez número 2150, Interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur. 

I. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono y WhatsApp 612 127 1872.

El presente aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual tiene por objeto proteger los datos personales en posesión de particulares, regulando su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas. 

La Ley define el aviso de privacidad como el documento puesto a disposición de la persona titular de la información, en forma física, electrónica o en cualquier otro formato generado por el responsable, desde el momento en que se recaben sus datos personales, con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento de los mismos. 

II. Datos personales que podrán recabarse

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá recabar datos personales de clientes, consumidores, prospectos, solicitantes de cotización, personas que soliciten factura, destinatarios de productos, solicitantes de garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, soporte técnico, aclaraciones, quejas o reclamaciones.

Los datos personales que podrán recabarse son, de manera enunciativa y según resulte necesario para cada operación: nombre completo; denominación o razón social cuando el cliente actúe por cuenta de una persona moral; Registro Federal de Contribuyentes; domicilio fiscal; código postal fiscal; régimen fiscal; uso de CFDI; correo electrónico; número telefónico; número de WhatsApp; domicilio de entrega; datos de contacto del destinatario; información necesaria para facturación; información necesaria para envío o entrega; datos de identificación del producto adquirido; número de ticket, factura, nota de venta o comprobante; información relacionada con garantías, cambios, devoluciones, reposiciones, aclaraciones, quejas o reclamaciones; y datos que el propio titular proporcione para recibir asesoría, cotización, soporte o seguimiento.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares define los datos personales como cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. 

III. Datos personales sensibles

De manera ordinaria, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. no requiere recabar datos personales sensibles para realizar operaciones de venta física de electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios o productos relacionados con embarcaciones de recreo y pesca deportiva.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares considera datos personales sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima de la persona titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para esta, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, datos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas o preferencia sexual. 

En caso de que excepcionalmente se requiera algún dato personal sensible, la empresa deberá informar previamente al titular la finalidad específica del tratamiento y recabar el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.

IV. Finalidades primarias

Los datos personales serán tratados para las finalidades primarias que resulten necesarias para la existencia, mantenimiento, cumplimiento y seguimiento de la relación comercial, jurídica, fiscal, administrativa o de consumo entre el titular y NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

Las finalidades primarias serán las siguientes: identificar al cliente o consumidor; atender solicitudes de información; elaborar cotizaciones; confirmar disponibilidad de productos; realizar operaciones de compraventa; emitir tickets, recibos, notas de venta, comprobantes o facturas; procesar solicitudes de facturación; registrar pagos; coordinar entregas; gestionar envíos nacionales; contactar al consumidor para seguimiento de entrega; atender solicitudes de garantía; tramitar cambios, devoluciones, reposiciones o aclaraciones; brindar orientación comercial; proporcionar información relacionada con productos adquiridos; atender quejas o reclamaciones; conservar evidencia de operaciones; cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables y de protección al consumidor; integrar expedientes internos de atención; y responder requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente proceda.

V. Finalidades secundarias

De manera adicional, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá tratar datos personales para finalidades secundarias consistentes en enviar información promocional, comunicaciones comerciales, campañas publicitarias, avisos de productos, novedades, descuentos, promociones, eventos, seguimiento de satisfacción, prospección comercial o información relacionada con electrónica marina, tecnología para navegación, equipos, accesorios y productos vinculados con embarcaciones de recreo o pesca deportiva.

Las finalidades secundarias no son necesarias para la existencia o cumplimiento de la relación comercial principal. El titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, mediante solicitud enviada al correo electrónico info@navalsupply.com.mx, por WhatsApp al número 612 127 1872 o mediante escrito presentado en el domicilio de la empresa.

VI. Transferencias de datos personales

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá transferir datos personales cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades informadas, cuando exista obligación legal, cuando sea requerido por autoridad competente o cuando la transferencia resulte necesaria para la relación jurídica con el titular.

Las transferencias podrán realizarse, según corresponda, a autoridades fiscales, administrativas o judiciales cuando exista obligación legal; prestadores de servicios de facturación o contabilidad; asesores profesionales; empresas de mensajería, paquetería o transporte para entrega de productos; proveedores de sistemas de facturación, administración o punto de venta; instituciones bancarias o procesadores de pago cuando sea necesario para la operación; fabricantes, importadores, distribuidores o centros autorizados cuando sea necesario gestionar garantías, diagnósticos, reparaciones, reposiciones o soporte; y terceros que intervengan en el cumplimiento de la relación comercial con el titular.

Toda transferencia deberá limitarse a los datos estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente y deberá realizarse bajo medidas razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

VII. Medios para ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada al correo electrónico info@navalsupply.com.mx, por WhatsApp al número 612 127 1872, o mediante escrito presentado en el domicilio ubicado en Gral. Manuel M. Diéguez número 2150, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, La Paz, Baja California Sur, México.

La solicitud deberá contener, cuando menos, nombre del titular; medio para comunicar la respuesta; documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad de su representante; descripción clara del derecho que desea ejercer; datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho correspondiente; y cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares define los derechos ARCO como los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales. 

VIII. Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, mercadotecnia, publicidad, prospección comercial o envío de comunicaciones promocionales mediante solicitud dirigida a NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. al correo electrónico info@navalsupply.com.mx, por WhatsApp al número 612 127 1872, o mediante escrito presentado en el domicilio de la empresa.

La empresa deberá registrar la solicitud y adoptar las medidas razonables para limitar el uso o divulgación de los datos personales conforme a la finalidad indicada por el titular.

IX. Consulta del aviso de privacidad integral

El presente aviso simplificado forma parte del esquema de privacidad de NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. y deberá complementarse con el Aviso de Privacidad Integral para Clientes de Tienda Física, en el cual se desarrollan con mayor amplitud la identidad del responsable, datos personales tratados, finalidades, transferencias, medios para ejercer derechos ARCO, medidas de seguridad, conservación de datos, cambios al aviso y demás condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.

El titular podrá consultar el Aviso de Privacidad Integral en el domicilio de la empresa, mediante solicitud al correo electrónico info@navalsupply.com.mx, por WhatsApp al número 612 127 1872, o mediante el medio físico, electrónico o código QR que la empresa ponga a disposición en su establecimiento físico.

X. Cambios al aviso de privacidad

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. podrá modificar el presente aviso cuando existan cambios legales, administrativos, fiscales, comerciales, tecnológicos, operativos, de tratamiento de datos, de canales de atención o de terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales.

Cualquier modificación podrá darse a conocer mediante aviso visible en el establecimiento físico, publicación en el sitio web, comunicación electrónica, código QR, documento impreso o cualquier medio razonable que permita al titular conocer la versión vigente.

XI. Puesta a disposición

El presente aviso deberá ponerse a disposición del titular antes o al momento de recabar sus datos personales en tienda física, mostrador, caja, formatos impresos, cotizaciones, solicitudes de factura, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, reposiciones, aclaraciones, quejas, reclamaciones, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio utilizado por la empresa para atender operaciones relacionadas con venta física.

La puesta a disposición podrá realizarse mediante documento impreso, aviso visible en mostrador, código QR, liga electrónica, referencia en formatos de atención, referencia en cotizaciones, referencia en solicitudes de factura o cualquier otro medio que permita al titular conocer la información esencial del tratamiento y acceder al aviso integral.

XII. Vigencia

El presente Aviso de Privacidad Simplificado para Clientes de Tienda Física será aplicable a partir de su aprobación y puesta a disposición por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V., y permanecerá vigente mientras la empresa recabe o trate datos personales relacionados con operaciones de venta física, cotización, facturación, entrega, envío, garantía, cambio, devolución, reposición, soporte, aclaración, queja o reclamación.

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I. Datos del consumidor

Nombre completo: _______________________________________________________________

Teléfono / WhatsApp: ____________________________________________________________

Correo electrónico: ______________________________________________________________

Domicilio de contacto o entrega: _________________________________________________

II. Datos de la operación

Fecha de compra: ___________________________

Número de ticket, factura, recibo o comprobante: ___________________________________

Producto adquirido: _____________________________________________________________

Marca, modelo o número de serie: ________________________________________________

Monto pagado: $____________________________

Forma de pago: _____________________________

La operación incluyó envío o entrega posterior: _____________________________________

Datos del envío, en su caso: _____________________________________________________

III. Solicitud presentada

El consumidor presenta formalmente solicitud relacionada con:

La solicitud se formula por los siguientes hechos o motivos:

IV. Estado del producto

Al momento de recepción de la solicitud, el producto se presenta en las siguientes condiciones:

Se hace constar si el producto conserva empaque, accesorios, manuales, póliza de garantía, número de serie visible, y si presenta señales de uso, instalación, daño, humedad, corrosión, manipulación, golpes o cualquier otra condición relevante:

V. Documentos y evidencia recibida

El consumidor entrega para revisión los siguientes documentos, accesorios o evidencia:

VI. Recepción para revisión

NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. recibe la presente solicitud para su análisis y seguimiento. La recepción de la solicitud, producto, documentos o evidencia no implica aceptación automática de garantía, cambio, devolución, reposición, bonificación, compensación o reclamación.

La solicitud será revisada conforme al comprobante de compra, condiciones de venta, estado físico del producto, póliza de garantía, manuales o instructivos aplicables, documentación del fabricante, evidencia presentada, diagnóstico técnico, políticas internas de la empresa y disposiciones legales aplicables.

Observaciones de recepción:

VII. Diagnóstico o revisión técnica

El producto o solicitud:

Requiere diagnóstico técnico o revisión especializada: _______________________________

Será revisado por: ______________________________________________________________

Fecha estimada de respuesta: ____________________________________________________

Comentarios de revisión:

VIII. Resolución de la solicitud

Una vez revisada la solicitud, la documentación y, en su caso, el producto, NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. emite la siguiente resolución:

Resultado de la solicitud:

Resolución adoptada:

Motivo de la resolución:

IX. Cumplimiento y cierre

En seguimiento a la resolución emitida, se hace constar lo siguiente:

Fecha de cumplimiento o cierre: 

Expediente cerrado por: 

X. Tratamiento de datos personales

El consumidor reconoce que NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V. tratará los datos personales proporcionados en este formato para atender, analizar, documentar y resolver la presente solicitud, así como para contactar al consumidor, gestionar garantías, coordinar envíos, conservar evidencia y cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y de protección al consumidor.

El aviso de privacidad aplicable se encuentra disponible en el establecimiento de la empresa, en el correo electrónico info@navalsupply.com.mx, en el teléfono y WhatsApp 612 127 18 72, o mediante el medio físico, electrónico o código QR que la empresa ponga a disposición.

XI. Firmas

Consumidor o solicitante

Nombre: __________________________________________________________________________

Firma: ___________________________________________________________________________

Fecha: ___________________________________________________________________________

Recibe por NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

Nombre: __________________________________________________________________________

Cargo o área: _____________________________________________________________________

Firma: ___________________________________________________________________________

Fecha: ___________________________________________________________________________

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Cualquier persona que acceda y/o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse al presente Contrato de Adhesión. Asimismo, el Usuario podrá revisar el Contrato de Adhesión que se encuentra disponible para su consulta dentro del Sitio. En caso de que el Contrato de Adhesión sufra alguna modificación, y este sea aprobado y registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, se notificará por correo electrónico la actualización del Contrato de Adhesión a los Usuarios que proporcionaron su correo electrónico y concluyeron el proceso de registro, en el entendido que los cambios al Contrato de Adhesión solo aplicarán a los pedidos de compra que se realizaron con posterioridad al cambio.

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CAPACIDAD.

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Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones:

Reclamaciones o aclaraciones vía telefónica: El Usuario podrá presentar reclamaciones o aclaraciones ante Naval Supply Marine Hardware, vía telefónica en un horario: 09:00am a 17:00 pm al número telefónico/ whatsapp 6121027608 que corresponde al área de Atención a Clientes.

El tiempo de respuesta para resolver los casos mismo día hábil dentro del horario de atención.

Reclamaciones o aclaraciones en tienda:

El Usuario podrá acudir a las tiendas que se enlistan a continuación, a presentar reclamaciones o aclaraciones ante Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., en el horario 09:00am a 17:00 pm.

Cuando el Usuario presenta una reclamación o aclaración en tienda el tiempo de respuesta para resolver los casos son mismo día hábil dentro del horario de atención.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico se emiten por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico oficial info@navalsupply.com.mx, teléfono/ WhatsApp 612 102 7608, en su carácter de proveedor de bienes muebles comercializados a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, y tiene por objeto regular de manera clara, completa y transparente los derechos y obligaciones aplicables a los consumidores respecto de la cancelación de operaciones, devolución de productos y ejercicio de garantías, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico .

La presente política se emite conforme a los artículos 1, 7, 7 Bis, 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los cuales establecen que las disposiciones en materia de protección al consumidor son de orden público, interés social e irrenunciables, y que en las transacciones celebradas a través de medios electrónicos el proveedor debe garantizar información clara, mecanismos de revocación del consentimiento, devolución, reposición o cambio de bienes, así como procedimientos accesibles para la atención de reclamaciones 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. reconoce expresamente el derecho del consumidor a revocar su consentimiento respecto de la transacción celebrada, sin responsabilidad ni necesidad de justificación alguna, en términos de los estándares mínimos previstos en el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico y en armonía con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este derecho podrá ser ejercido por el consumidor mediante los mecanismos establecidos en la presente política, siempre que la solicitud se realice antes del envío del producto o, en su caso, conforme a las reglas de devolución aquí previstas 

En los supuestos en que el consumidor solicite la cancelación de la operación antes de que el producto haya sido enviado, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. procederá a cancelar la transacción y a gestionar el reembolso correspondiente conforme al mismo medio de pago utilizado, en observancia del principio de equidad y del derecho a la revocación del consentimiento reconocido por la legislación aplicable.

Penalización por devoluciones.

Cuando el producto ya haya sido enviado o entregado al consumidor, la operación se sujetará al régimen de devoluciones, para lo cual el consumidor contará con un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto, a fin de solicitar la devolución, reposición o cambio, siempre que el producto se encuentre en condiciones que permitan su revisión y evaluación, y conforme a las reglas aquí establecidas (en los apartados Condiciones Generales de devolución y devolución por paquetería). Aunado a esto, cuando el origen de la devolución sea atribuible al consumidor deberá pagar el 5% sobre el total de la compra por los gastos administrativos derivados de la solicitud del producto, comisiones bancarias y de traslado, mismo que serán tomados en compensación al momento de la devolución; Este mecanismo se establece en cumplimiento del artículo 76 Bis, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a los proveedores a contar con procedimientos claros y accesibles de devolución o cambio de bienes 

En caso de que el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, podrá solicitar la devolución o reposición del mismo, debiendo informar dicha situación a Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. dentro del plazo señalado, proporcionando los elementos necesarios que permitan identificar la operación y el producto, sin que ello implique cargas desproporcionadas para el consumidor. Este tratamiento se encuentra alineado con los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obligan al proveedor a respetar las condiciones ofrecidas y a responder por la calidad y características del bien comercializado 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa que únicamente serán susceptibles de devolución aquellos productos que no hayan sido utilizados, instalados o alterados de forma que impida su revisión o comercialización posterior, siempre que dichas restricciones sean razonables y se encuentren plenamente informadas al consumidor antes de la contratación, conforme al principio de información previsto en el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y desarrollado por el artículo 5 de su Reglamento 

Respecto de las garantías, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se obliga a informar al consumidor, de manera previa a la contratación, que la garantía es de 90 días en todos los productos, posterior a ese plazo, la garantía se gestiona directamente con el fabricante, las condiciones para hacerla efectiva y las restricciones aplicables, en cumplimiento de los artículos 76 Bis y 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de los requisitos establecidos en el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico. Cuando se ofrezca garantía, ésta no podrá ser inferior a los plazos mínimos establecidos en la legislación aplicable ni contener cláusulas que limiten de forma indebida los derechos del consumidor 

El procedimiento para hacer efectiva una garantía deberá permitir al consumidor presentar su reclamación de forma clara y accesible, debiendo Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. brindar información oportuna sobre la evaluación del bien, la procedencia de la garantía y, en su caso, la reparación, sustitución o compensación correspondiente, conforme a los principios de buena fe y equidad que rigen las relaciones de consumo, previstos en el artículo 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor 

Los reembolsos que procedan como consecuencia de cancelaciones, devoluciones o garantías se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que las partes acuerden expresamente un medio distinto, y se gestionarán dentro de un plazo razonable, atendiendo a los procesos administrativos y bancarios correspondientes, sin imponer al consumidor cargas indebidas, en observancia del artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y del principio de trato equitativo.

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:

• Si existe un defecto en el artículo. Para su devolución deberá conservar el empaque original, el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda).
• Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda).
• Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).

2. Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique.

3. No contener signos de uso o manipulación.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. pone a disposición del consumidor mecanismos de atención para la presentación de quejas, reclamaciones o aclaraciones relacionadas con devoluciones, cancelaciones y garantías, en cumplimiento del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, el cual exige que las tiendas virtuales cuenten con sistemas de solución de reclamaciones accesibles y transparentes.

DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.

Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar la guía de devolución al Call Center en la llamada en la que también se solicitará el Número de Autorización de Devolución.

2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Naval Supply Marine Hardware no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.

3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.

4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.

5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.

6. Al recibir una devolución, Naval Supply Marine Hardware verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Naval Supply Marine Hardware no se hará cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.

Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.

Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones:

Reclamaciones o aclaraciones vía telefónica: El Usuario podrá presentar reclamaciones o aclaraciones ante Naval Supply Marine Hardware, vía telefónica en un horario: 09:00am a 17:00 pm al número telefónico/ WhatsApp 612 102 7608 que corresponde al área de Atención a Clientes.

El tiempo de respuesta para resolver los casos mismo día hábil dentro del horario de atención.

La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. y se interpreta de manera armónica con los mismos. En caso de duda en su interpretación, prevalecerá aquella que resulte más favorable al consumidor, conforme al principio pro persona y a la naturaleza protectora de la Ley Federal de Protección al Consumidor 

La presente política se encuentra sujeta a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y podrá ser modificada para atender reformas legales, criterios administrativos o mejoras en los procesos internos del proveedor. Cualquier modificación será publicada en el sitio web de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., garantizando en todo momento el derecho a la información del consumidor, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento 

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Los presentes Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico se emiten por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico oficial info@navalsupply.com.mx, teléfono/ whatsapp 612 102 7608, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, en términos de lo dispuesto por el artículo 3, fracción XIV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en adelante la “Ley”.

El presente Aviso se emite en cumplimiento de los artículos 1, 6, 8, 15 y 16 de la Ley, así como de los artículos 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 y demás relativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y resulta aplicable a todos los datos personales que se recaben, usen, almacenen, transmitan o traten con motivo de las relaciones comerciales que Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. celebre a través de su sitio web, tienda en línea o cualquier otro medio electrónico permitido por la legislación mexicana 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. recaba y trata datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes que consisten, de manera enunciativa mas no limitativa, en datos de identificación, datos de contacto, datos de localización para fines de envío, datos de facturación y datos vinculados con transacciones comerciales. En términos de lo dispuesto por el artículo 3, fracción VI, de la Ley, se hace del conocimiento del titular que no se recaban datos personales sensibles de forma ordinaria. En caso de que por la naturaleza de una operación específica fuera necesario tratar este tipo de datos, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. recabará el consentimiento expreso del titular conforme a los artículos 9 y 10 de la Ley.

Los datos personales que se recaban serán tratados para las finalidades primarias, mismas que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y el responsable, consistentes en procesar solicitudes de compra de productos físicos; gestionar pagos, facturación y comprobantes fiscales; coordinar la entrega, envío, seguimiento y logística de los bienes adquiridos; atender solicitudes de devolución, cancelación, reposición o garantía; brindar atención al cliente y aclaraciones derivadas de operaciones comerciales; y dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas y regulatorias aplicables. Estas finalidades se encuentran alineadas con el principio de finalidad previsto en el artículo 6 de la Ley y desarrollado por los artículos 25 y 26 de su Reglamento 

De manera adicional, los datos personales podrán ser tratados para finalidades secundarias, consistentes en el envío de información promocional, comunicaciones comerciales, campañas publicitarias o actividades de mercadotecnia relacionadas con los productos comercializados por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. Dichas finalidades no son necesarias para la relación jurídica principal, por lo que el titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para el tratamiento de sus datos personales para estas finalidades secundarias, conforme a lo dispuesto por el artículo 8, último párrafo, de la Ley y el artículo 23 del Reglamento 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. podrá realizar transferencias de datos personales, sin requerir el consentimiento adicional del titular, exclusivamente a terceros que intervengan como encargados del tratamiento y que resulten necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, tales como empresas de mensajería y paquetería, proveedores de servicios de pago, instituciones bancarias y asesores profesionales, en términos de los artículos 36 y 37 de la Ley. En todos los casos, dichas transferencias se limitarán a los datos estrictamente necesarios y se realizarán bajo compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos personales 

El titular de los datos personales podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por los artículos 28 al 35 de la Ley y 90 al 102 de su Reglamento. Para ello, deberá presentar una solicitud por escrito en el domicilio del responsable o enviarla al medio electrónico que Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. tenga habilitado para tales efectos, misma que deberá contener, al menos, el nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta, los documentos que acrediten su identidad, la descripción clara de los datos personales respecto de los que se pretende ejercer alguno de los derechos y cualquier otro elemento que facilite su localización, en términos del artículo 29 de la Ley y 29 del Reglamento 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. dará respuesta a la solicitud del titular dentro del plazo máximo de veinte días hábiles, contado a partir de la fecha de recepción, conforme al artículo 32 de la Ley, y en caso de resultar procedente, hará efectivo el derecho solicitado dentro de los quince días hábiles siguientes, de conformidad con el artículo 33 de la misma Ley y los artículos 97 y 98 del Reglamento 

El responsable implementa y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados, de conformidad con los artículos 19 y 20 de la Ley y 60 a 63 de su Reglamento, atendiendo a la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que pudieran estar expuestos 

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su tratamiento y para atender disposiciones legales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán sometidos a procesos de cancelación, bloqueo o supresión, conforme a lo previsto en los artículos 25, fracción VII, y 26 del Reglamento de la Ley 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa al titular que su sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo digital, incluyendo herramientas de gestión de etiquetas y analítica web tales como Google Tag Manager y tecnologías asociadas, las cuales permiten registrar eventos de navegación y recopilar información relacionada con el uso del sitio por parte de los usuarios.

Estas tecnologías pueden recabar información como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, interacción con contenidos y otros datos estadísticos de navegación, los cuales son utilizados para mejorar el funcionamiento del sitio web, optimizar la experiencia del usuario, desarrollar análisis estadísticos de tráfico y evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación y mercadotecnia digital del responsable.

El tratamiento de la información obtenida mediante estas tecnologías se realiza conforme a los principios de licitud, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en el artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y se encuentra igualmente sujeto a lo dispuesto por los artículos 15 y 16 de la citada Ley, así como por los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013, que obligan a informar al titular cuando se utilicen mecanismos automáticos para recabar datos personales a través de medios electrónicos.

El titular podrá deshabilitar o limitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador de internet, o mediante los mecanismos que, en su caso, se pongan a su disposición dentro del propio sitio web. Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías y el tratamiento de los datos personales que de ellas se derive, el titular podrá consultar la Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo y el Aviso de Privacidad Integral disponibles en el sitio web de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V.

El presente Aviso de Privacidad Integral podrá ser modificado en cualquier momento como consecuencia de reformas legales, cambios en las políticas internas del responsable o nuevas prácticas de tratamiento de datos personales. Cualquier modificación será dada a conocer a través del sitio web de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 16, fracción VI, de la citada Ley.

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El presente Aviso de Privacidad Simplificado se emite por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, en su carácter de responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes y usuarios a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, y se pone a disposición del titular en cumplimiento de lo dispuesto por los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como de los artículos 23, 27 y 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares 

El presente Aviso de Privacidad Simplificado se proporciona al titular en el momento en que se recaban sus datos personales, a través de formularios electrónicos, procesos de registro, compras en línea o cualquier otro mecanismo digital habilitado por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., de conformidad con el principio de información previsto en el artículo 6 de la Ley y con la obligación específica de informar al titular cuando los datos se obtienen por medios electrónicos 

Los datos personales que se recaban a través de los mecanismos antes referidos consisten en datos de identificación, datos de contacto, datos de envío y datos de facturación, mismos que serán tratados para las finalidades primarias necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y el responsable, consistentes en procesar la compraventa de productos físicos, gestionar pagos, coordinar la entrega de los bienes, emitir comprobantes fiscales, atender solicitudes de devoluciones, cancelaciones y garantías, así como brindar atención y soporte al cliente derivado de las operaciones comerciales celebradas.

Asimismo, los datos personales podrán ser tratados para finalidades secundarias relacionadas con actividades de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, tales como el envío de información promocional o comunicaciones comerciales relacionadas con los productos ofrecidos por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. Dichas finalidades secundarias no son necesarias para la relación jurídica principal, por lo que el titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para estos efectos, conforme a lo dispuesto por el artículo 8, último párrafo, de la Ley y el artículo 23 del Reglamento 

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa que podrá realizar transferencias de datos personales sin requerir consentimiento adicional del titular, exclusivamente en los casos permitidos por los artículos 36 y 37 de la Ley, y únicamente a terceros que resulten necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, tales como empresas de mensajería, proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento y bajo estrictos compromisos de confidencialidad y protección de datos personales 

El titular podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que en su caso hubiere otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud presentada conforme a los términos, requisitos y procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad Integral de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., disponible para su consulta en el sitio web del proveedor.

El ejercicio de estos derechos se reconoce y garantiza conforme a lo dispuesto en los artículos 28 a 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en los artículos 90 a 102 de su Reglamento, que regulan el procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa que su sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo digital, incluyendo herramientas de gestión de etiquetas y analítica web tales como Google Tag Manager y tecnologías asociadas, las cuales permiten recopilar información relacionada con el comportamiento de navegación de los usuarios dentro del sitio web, tales como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la navegación e interacción con contenidos.

La información obtenida mediante estas tecnologías se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio web, optimizar la experiencia de navegación del usuario, generar estadísticas de uso del sitio y evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación y mercadotecnia digital del responsable, en observancia de los principios de licitud, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en el artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El titular podrá configurar su navegador de internet para limitar o deshabilitar el uso de cookies, de acuerdo con las opciones disponibles en su dispositivo. Para mayor información sobre las tecnologías de rastreo utilizadas y el tratamiento de los datos personales que de ellas se derive, el titular podrá consultar la Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo y el Aviso de Privacidad Integral disponibles en el sitio web del proveedor.

El titular podrá consultar el Aviso de Privacidad Integral de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., en el cual se detallan de manera completa las políticas de tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los mecanismos para el ejercicio de derechos ARCO, las posibles transferencias de datos y las medidas de seguridad implementadas por el responsable, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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1. Identidad del responsable

La presente Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo se emite por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, correo electrónico info@navalsupply.com.mx, teléfono 612 102 7608, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, en términos del artículo 3, fracción XIV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La presente política tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web operado por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. sobre el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, así como sobre el tratamiento de datos personales que pudiera derivarse de la utilización de dichas herramientas.

La presente política se emite en cumplimiento de:

• Artículos 6, 8, 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Artículos 14, 15, 16, 23 y demás relativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013
• Principios de licitud, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en el artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

2. Concepto de cookies y tecnologías de rastreo

Para efectos de la presente política, se entenderá por cookies aquellos archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando accede a determinados sitios web y que permiten al servidor recordar información sobre su visita.

Asimismo, podrán utilizarse otras tecnologías de rastreo digital, tales como:

• web beacons
• etiquetas de seguimiento (tags)
• identificadores publicitarios
• tecnologías de analítica web

Estas tecnologías permiten recopilar información relacionada con el comportamiento de navegación del usuario dentro del sitio web.

De conformidad con el artículo 3, fracción V, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se considera dato personal cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

En ese sentido, cuando los identificadores generados mediante cookies o tecnologías de rastreo permiten asociar información de navegación a un usuario identificable, dicha información puede constituir dato personal, por lo que su tratamiento se encuentra sujeto al marco jurídico aplicable en materia de protección de datos personales.

3. Tecnologías de rastreo utilizadas en el sitio web

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa que su sitio web puede utilizar diversas tecnologías de rastreo con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio y analizar el comportamiento de navegación.

Entre dichas tecnologías se encuentran:

3.1 Cookies técnicas o necesarias

Son aquellas indispensables para el funcionamiento del sitio web.

Permiten, entre otras funciones:

• mantener sesiones de usuario
• recordar preferencias básicas de navegación
• permitir el correcto funcionamiento de formularios o procesos de compra
• Estas cookies no requieren consentimiento expreso del usuario cuando resultan estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.

3.2 Cookies de analítica o rendimiento

El sitio web podrá utilizar herramientas de analítica digital que permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

Entre dichas herramientas puede encontrarse:

• Google Tag Manager
• Google Tag Manager es una herramienta de gestión de etiquetas desarrollada por Google LLC que permite integrar y administrar tecnologías de análisis de tráfico web.

Mediante esta herramienta pueden implementarse tecnologías de analítica web que permiten recopilar información relacionada con:

• Páginas visitadas
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Interacción con contenidos
• Eventos de navegación
• La información recopilada mediante estas herramientas se utiliza exclusivamente para fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio web.

3.3 Cookies de marketing o publicidad

En caso de implementarse herramientas de marketing digital o publicidad dirigida, el sitio podrá utilizar tecnologías de rastreo que permitan analizar la interacción de los usuarios con campañas publicitarias.

Entre estas tecnologías pueden encontrarse herramientas como:

Meta Pixel

Meta Pixel es una herramienta proporcionada por Meta Platforms Inc. que permite medir la efectividad de campañas publicitarias y analizar el comportamiento de navegación de los usuarios que interactúan con anuncios en plataformas digitales.

Esta tecnología puede recopilar información sobre:

interacciones con anuncios

visitas al sitio web derivadas de campañas publicitarias

acciones realizadas dentro del sitio.

En caso de que estas tecnologías sean utilizadas, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informará oportunamente a los usuarios mediante la actualización del presente documento y del Aviso de Privacidad Integral.

4. Datos personales que pueden obtenerse mediante tecnologías de rastreo

• Las tecnologías de rastreo utilizadas en el sitio web pueden recopilar información como:
• dirección IP
• tipo de navegador
• sistema operativo
• páginas visitadas
• fecha y hora de acceso
• duración de la navegación
• interacciones con contenidos del sitio
• Esta información se utiliza principalmente para fines de análisis estadístico, mejora de la experiencia del usuario y optimización del funcionamiento del sitio web.
• El tratamiento de dicha información se realiza conforme a los principios establecidos en el artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

5. Finalidades del tratamiento de la información obtenida mediante cookies

La información obtenida mediante tecnologías de rastreo podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

• Finalidades primarias
• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
• Permitir la navegación segura del usuario
• Gestionar sesiones de usuario
• Procesar operaciones realizadas dentro del sitio
• Finalidades secundarias
• Analizar el comportamiento de navegación
• Mejorar la experiencia de usuario
• Desarrollar estadísticas de uso del sitio
• Evaluar la efectividad de campañas publicitarias
• Las finalidades secundarias no son necesarias para la relación jurídica entre el usuario y el responsable, por lo que el titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades.
• Esta distinción se realiza conforme al artículo 15, fracción III, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. Mecanismos para deshabilitar cookies

El usuario puede configurar su navegador de internet para:

• Bloquear cookies
• Eliminar cookies existentes
• Recibir alertas antes de almacenar cookies.
• Los procedimientos para deshabilitar cookies dependen del navegador utilizado por el usuario.
• En caso de que el usuario deshabilite ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no operen correctamente.

7. Transferencias de datos derivadas del uso de tecnologías de rastreo

El uso de herramientas de analítica digital o publicidad puede implicar la intervención de proveedores tecnológicos que operan infraestructura digital fuera del territorio nacional.

En estos casos, el tratamiento de la información puede implicar transferencias internacionales de datos, las cuales se realizarán conforme a lo previsto en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Dichas transferencias se limitarán a los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios tecnológicos correspondientes.

8. Relación con el Aviso de Privacidad

La presente Política de Cookies forma parte integrante del Aviso de Privacidad Integral de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., en el cual se describen de manera completa las políticas de tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los derechos que asisten al titular y los mecanismos para ejercerlos.

Los usuarios podrán consultar el Aviso de Privacidad Integral en el apartado correspondiente del sitio web.

9. Modificaciones a la presente política

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. podrá modificar la presente Política de Cookies en cualquier momento para atender:

• Reformas normativas a las legislaciones aplicables
• Criterios administrativos
• Nuevas prácticas tecnológicas
• Modificaciones en el funcionamiento del sitio web
• Cualquier modificación será publicada en el sitio web del responsable, en cumplimiento del artículo 16, fracción VI, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

El presente Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico se emite por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, en su carácter de proveedor que ofrece y comercializa bienes muebles a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, y tiene por objeto establecer los principios, compromisos y estándares mínimos de conducta que rigen las transacciones celebradas con consumidores, en observancia de los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y de conformidad con el Acuerdo por el que se emite el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de febrero de 2021.

El presente Código se adopta con fundamento en los artículos 1, fracciones II, III, VIII y IX; 7; 7 Bis; 20; 24, fracción IX; 27; 42; 48; 57; 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconocen el carácter de orden público, interés social e irrenunciable de la protección al consumidor, así como la obligación de los proveedores de garantizar información clara, veraz y comprobable en las transacciones electrónicas y de establecer mecanismos adecuados para la protección de los derechos de los consumidores.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. manifiesta su adhesión voluntaria al presente Código de Ética, reconociendo que, si bien su observancia es de carácter voluntario, los estándares aquí previstos constituyen obligaciones mínimas exigibles para toda tienda virtual que pretenda actuar bajo principios de legalidad, transparencia, buena fe y equidad en las relaciones de consumo, conforme a lo previsto en el Acuerdo emitido por la Procuraduría Federal del Consumidor y la Secretaría de Economía.

En cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos por el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. pone a disposición de los consumidores, de manera clara, accesible y permanente, su denominación social, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio físico en territorio nacional y medios de contacto, incluyendo correo electrónico y otros canales de atención, a efecto de garantizar la identificación plena del proveedor y la posibilidad real de comunicación con los consumidores, conforme a lo previsto por el propio Acuerdo y los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se obliga a proporcionar al consumidor información clara y suficiente sobre el procedimiento para la adquisición de los bienes, en idioma español, detallando las etapas de la operación, las condiciones de contratación y los requisitos necesarios para la celebración de la compraventa, en cumplimiento del derecho a la información consagrado en el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y del estándar establecido por el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico.

El proveedor garantiza al consumidor el derecho a revocar su consentimiento respecto de la transacción celebrada, sin responsabilidad ni justificación alguna, conforme a lo previsto por el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico y en armonía con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se compromete a poner a disposición mecanismos claros, sencillos y accesibles para el ejercicio de este derecho, así como a informar de forma previa las condiciones aplicables a la cancelación de operaciones, devoluciones y cambios.

En observancia de los estándares mínimos del Código de Ética, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. establece y mantiene mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, así como procedimientos para la atención de reclamaciones o aclaraciones, mismos que se encuentran plenamente desarrollados en sus Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico y en su Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías, garantizando en todo momento un trato equitativo y de buena fe hacia el consumidor, conforme a los artículos 1, 7 y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando los bienes comercializados cuenten con garantía, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se obliga a informar al consumidor en qué consiste dicha garantía, su vigencia, las condiciones para hacerla efectiva y las restricciones aplicables, asegurando que ninguna garantía ofrecida sea inferior a los estándares mínimos previstos en la legislación aplicable ni contenga cláusulas abusivas que limiten injustificadamente los derechos del consumidor, en cumplimiento del Código de Ética y de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. informa que las transacciones celebradas a través de su sitio web generan mensajes de datos que constituyen evidencia de las operaciones de comercio electrónico, en términos de los artículos 89 y 90 del Código de Comercio, comprometiéndose a su conservación conforme a los requisitos técnicos establecidos en la NOM-151-SCFI-2016, a fin de garantizar la integridad, inalterabilidad y fecha cierta de la información, en beneficio tanto del consumidor como del proveedor.

En materia de protección de datos personales, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se compromete a tratar los datos personales de los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, poniendo a disposición del titular el Aviso de Privacidad correspondiente, informando las finalidades del tratamiento, los derechos que le asisten y los mecanismos para ejercerlos, en congruencia con los principios de información, lealtad y responsabilidad, y en cumplimiento de los requisitos expresos del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se compromete a exhibir de manera notoria los costos totales de las operaciones, en moneda nacional, incluyendo impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo aplicable, así como a proporcionar al consumidor un comprobante de la transacción comercial, en observancia del artículo 6 del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de los estándares de transparencia exigidos por el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico.

El presente Código de Ética será aplicable a todas las operaciones de comercio electrónico realizadas por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. y forma parte integrante de su sistema de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor. Su observancia es obligatoria para el personal, representantes y terceros que actúen en nombre del proveedor en la comercialización de bienes a través de medios electrónicos.

El presente Código de Ética podrá ser actualizado para atender reformas legales, criterios administrativos o mejores prácticas en materia de comercio electrónico. Cualquier modificación será publicada en el sitio web del proveedor, garantizando en todo momento el derecho a la información del consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y al Acuerdo que emite el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico.

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NAVAL SUPPLY MARINE HARDWARE, S.A. DE C.V.

El presente documento se emite por Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes NSM191216MI2, con domicilio en Calle M. Diéguez número 2150, interior A, Colonia Los Olivos, Código Postal 23040, en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, y tiene por objeto establecer las bases jurídicas, técnicas y operativas para la conservación, resguardo, integridad, inalterabilidad y posterior consulta de los mensajes de datos generados con motivo de las operaciones de comercio electrónico realizadas a través de su sitio web, en cumplimiento del Código de Comercio y de la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016.

El presente documento se encuentra fundado en los artículos 89, 90, 91, 92 y 93 del Código de Comercio, los cuales reconocen validez jurídica y efectos probatorios plenos a los mensajes de datos, siempre que la información contenida en los mismos sea accesible para su ulterior consulta y que se garantice su integridad desde el momento en que fueron generados por primera vez en su forma definitiva. Dichos preceptos establecen que los mensajes de datos podrán ser utilizados como medio de prueba en actos de comercio, equiparándolos a los documentos escritos cuando se cumplan los requisitos legales de conservación y autenticidad.

Asimismo, el presente procedimiento se fundamenta en la NOM-151-SCFI-2016, la cual establece los requisitos técnicos para la conservación de mensajes de datos y la digitalización de documentos en soporte físico, a fin de garantizar la integridad, inalterabilidad, fecha cierta y no repudio de la información electrónica, siendo esta norma de observancia obligatoria cuando se pretende dotar de plena certeza jurídica a los mensajes de datos derivados de actos de comercio.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. reconoce que las transacciones realizadas a través de su tienda en línea generan mensajes de datos tales como órdenes de compra, confirmaciones de pedido, comprobantes de pago, comunicaciones electrónicas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, garantías y cualquier otro acto jurídico celebrado por medios electrónicos. En términos del artículo 90 del Código de Comercio, dichos mensajes de datos producen los mismos efectos jurídicos que los documentos firmados autógrafamente, siempre que se garantice su integridad y disponibilidad para consulta futura.

En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 93 del Código de Comercio, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. se obliga a conservar los mensajes de datos en la forma en que se hayan generado, enviado o recibido, o bien, en algún otro formato que reproduzca con exactitud la información original, garantizando que dicha información permanezca íntegra e inalterada desde el momento de su generación, y que sea accesible para su posterior consulta durante el tiempo que establezcan las disposiciones legales aplicables.

Para efectos de garantizar la integridad y autenticidad de los mensajes de datos, Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. implementará mecanismos técnicos y administrativos que permitan asegurar que la información no sea alterada, dañada o destruida, de conformidad con los principios establecidos en la NOM-151-SCFI-2016. En particular, cuando sea necesario dotar a un mensaje de datos de fecha cierta, se recurrirá a los servicios de un Prestador de Servicios de Certificación, en los términos previstos por la propia norma y por el Código de Comercio, a fin de generar constancias de conservación que acrediten la existencia del mensaje en una fecha determinada y su integridad desde dicho momento.

La conservación de los mensajes de datos se realizará mediante sistemas electrónicos que permitan su resguardo seguro, controlado y ordenado, asegurando su disponibilidad para efectos comerciales, fiscales, administrativos o legales, incluyendo la atención de reclamaciones de consumidores, procedimientos ante autoridades administrativas o judiciales y el ejercicio del derecho de defensa del proveedor. Dichos sistemas deberán contar con controles de acceso, mecanismos de respaldo y procedimientos de recuperación de la información que minimicen los riesgos de pérdida, destrucción o acceso no autorizado.

Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. reconoce que la correcta conservación de los mensajes de datos resulta esencial para el cumplimiento de sus obligaciones frente a los consumidores, particularmente en materia de comercio electrónico, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, toda vez que dichos mensajes constituyen evidencia de las condiciones ofertadas, del consentimiento otorgado por el consumidor y del cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por el proveedor.

En congruencia con lo anterior, los mensajes de datos conservados conforme al presente documento podrán ser utilizados como medio de prueba en procedimientos administrativos ante la Procuraduría Federal del Consumidor, así como en juicios de carácter mercantil, civil o administrativo, conforme a lo previsto en el Código de Comercio y demás disposiciones legales aplicables.

El presente documento forma parte integrante del sistema de cumplimiento normativo de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V. y se interpreta de manera armónica con sus Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico, su Aviso de Privacidad Integral, su Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías y su Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, constituyendo un elemento técnico-jurídico indispensable para la validez, seguridad y trazabilidad de las operaciones realizadas a través de medios electrónicos.

El presente procedimiento podrá ser actualizado para atender reformas legales, modificaciones a la NOM-151-SCFI-2016, criterios jurisprudenciales o mejoras tecnológicas en los sistemas de conservación de información electrónica. Cualquier actualización se realizará manteniendo el principio de legalidad, seguridad jurídica y protección al consumidor que rige las operaciones de Naval Supply Marine Hardware, S.A. de C.V.